Teslimat Aksaklığı Nedeniyle İphone 15 Kampanya Fırsatının Kaybı Ve Kupon Kullanım Sorunu

26.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 15 128 GB Mavi modelini, Eskiyi Yenile kampanyası ve dönemsel indirimlerden yararlanarak 34.569 TL’ye satın aldım. Sipariş numaram 4337167130, müşteri hizmetleri talep numaram 1-348046869950039’dur.

Teslimat günü ve saat aralığı hakkında tarafıma yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadığı için ürünü teslim alamadım. Ürünü kendi isteğimle iade etmediğim halde siparişim doğrudan iade sürecine alındı ve ücret iadesi gerçekleştirildi. Satın alma talebim devam etmesine rağmen teslimat sürecindeki aksaklık nedeniyle ürünüme hiç ulaşamadım.

Bu süreçte yalnızca telefonu değil, aynı zamanda yararlandığım Eskiyi Yenile kampanyasını ve döneme özel indirim avantajlarını da kaybettim. Bugün aynı ürünü aynı koşullarda ve aynı fiyattan satın almam mümkün görünmüyor.

Müşteri hizmetleri, mağduriyetim karşılığında 3.000 TL’lik bir kupon tanımladı. Ancak bu kuponu kullanmak istediğimde uygulamada “Günlük kullanım limitine ulaştınız. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” uyarısını alıyorum ve kuponu fiilen kullanamıyorum. Yani sunulan çözüm de pratikte işe yaramıyor.

Ben farklı bir ürün veya ekstra ayrıcalık talep etmiyorum. İstediğim, iPhone 15 128 GB Mavi modelini ilk satın alma fiyatım olan 34.569 TL üzerinden, Eskiyi Yenile kampanyası ve ilk alışverişimdeki indirim avantajları korunarak yeniden satın alabilmemin sağlanmasıdır. Bu mümkün değilse, aynı değerde ve koşullarda eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve ayrıca tanımlanan 3.000 TL kuponumdaki kullanım sorununun giderilmesini talep ediyorum.

Teslimat sürecindeki aksaklık nedeniyle kaybettiğim ilk satın alma fırsatımın, aynı fiyat ve kampanya koşulları gözetilerek yeniden sağlanmasını ve mağduriyetimin somut ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.