Hepsiburada’da Kargo Gecikmesi Ve Getmobil Uygulama Şartı Nedeniyle İPhone Teslim Alamama

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası ile 22 Ocak 2026 tarihinde 449 813 104‑2 numaralı siparişle iPhone 17 satın aldım. Ürünün bedeli o gün 75.000 TL idi. Kargo zaten geç gönderildi, üstüne bir de teslimat sırasında bambaşka bir sorun yaşadım. Kapıya gelen kurye, telefonu teslim alabilmem için Getmobil uygulamasını indirmem gerektiğini söyledi; ancak Apple bu uygulamayı desteklemediği için indiremiyorum ve bu nedenle telefonu teslim alamadım.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini tam dört kez aradım, her defasında farklı biriyle görüştüm ve kimsenin konuya hâkim olmadığını, net bir çözüm sunamadığını gördüm. Üstelik kurye de kendi müdürü ve genel merkezle görüştü; sonunda “telefonu iade alacağız, size teslim edemeyiz” denildi ve ürün teslim edilmeden geri götürüldü. Yani hem kargo geç geldi, hem telefonu teslim alamadım, hem de kimse sorumluluk almadı.

Bugün geldiğimiz noktada aynı telefonun fiyatı 80.000 TL’ye çıkmış durumda. Ben 75.000 TL ödeyerek aldığım telefonu, tamamen Hepsiburada ve iş birliği yaptıkları sistemin eksikliği nedeniyle teslim alamadım ve şu an aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılıyorum. Bu mağduriyetin tek sorumlusu Hepsiburadadır; çözüm olarak, o günkü 75.000 TL’lik alışverişime karşılık, güncel fiyattan aynı telefonu hiçbir ek ücret ödemeden almamı sağlayacak şekilde paramın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de maddi olarak zarara uğradım. Acil olarak konunun incelenmesini, süreçteki hataların kabul edilmesini ve güncel fiyat farkı da gözetilerek mağduriyetimin eksiksiz şekilde telafi edilmesini istiyorum.