to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Gecikmesi, Defolu Ürün Ve İzinsiz Sipariş İptali Sonrası Fiyat Artışı Şikayeti
Hepsiburada üzerinden satıcı Vizyona (Vizyon Mobilya ve Beyaz Eşya) aracılığıyla Profilo BD2176 model buzdolabı satın aldım. Ürünün 21 Temmuz 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken yaklaşık 4 gün gecikmeli olarak gönderildi ve elime ulaştığında defolu olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü teslim almayı kabul etmedim.
Defolu ürünü kabul etmediğim için, bilgim ve onayım dışında siparişim iptal edildi ve tarafıma aynı ürünü yeniden göndermeyeceklerini söylediler. Bu süreçte aynı ürünün fiyatına yaklaşık 5.000 TL zam yapıldı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise en geç 2 gün içinde sorunu çözeceklerini söyledi ancak aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben defolu ürünü kabul etmediğim için mağdur edilmek istemiyorum. Bilgim dışında iptal edilen bu siparişimin, aynı ürünün aynı şartlarda yeniden gönderilmesini veya ürünü satın alırken kullanmış olduğum %10 indirim kuponunun hesabıma yeniden tanımlanarak güncel fiyattan ekstra mağduriyet yaşamadan ürünü alabilmemi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Akman Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-267167462489733 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada sorunun çözümüne yönelik olarak olumlu yaklaşım ortaya koydu. İstediğim ürünü aynı fiyata alamadım ama çaba için teşekkür ediyorum. Vizyona isimli satıcı ise dönüş bile yapmadı onu müşterilere bırakıyorum.
Hepsiburada kullandığım tutar kadar olmasa da başka bir ürün almam için kupon tanımladığı için teşekkür ediyorum ancak asıl kusurlu satıcı vizyonadan hiçbir dönüş ve özür gelmedi. Herhangi bir yaptırım oldu mu onu da bilmiyorum
