to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
20 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Elfobaby Taşıtlar Sevimli Dostlar Katlanabilir Extra Large Çift Yönlü Oyun Halısı Matı siparişi verdim. Siparişim sistemde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, ürün bana ulaşmadı.
Teslimat sırasında evde olmadığım için 'Komşuma Bırak' seçeneğini işaretledim. Kargo görevlisi beni aradığında telefonu açamadım, yaklaşık 15 dakika sonra geri dönüş yaptım ve ürünü belirttiğim yere bırakmasını rica ettim. Teslimat kodunu da talep üzerine kendisine ilettim. Ancak eve döndüğümde ürünün bırakılmadığını fark ettim. Teslimat adresinde kamera kayıtlarını incelediğimde, kargo görevlisinin o gün oraya hiç gelmediğini ve herhangi bir teslimat yapmadığını gördüm.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, yalnızca 'Teslimat kodunu paylaşmamalıydınız' şeklinde bir yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Oysa 'Komşuma Bırak' seçeneğinde kodun kargo görevlisine iletilmesi gerekmektedir. Şu anda elimde ne ürünüm var ne de ücret iadesi yapıldı. Üstelik 7 gündür sürekli aynı yanıtlarla oyalandım.
Sipariş numaram: 430 186 161 5. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünümün tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ezgi Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 243370952 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bana hala geri dönüş sağlanmadı Hepsiburada gibi bir şirket gerçekten 1000 TL lik bir ürün için böyle rezaleti mi göz önüne seriyor yazık
Hala bana geri dönüş yok cevap verecek misiniz
Geç te olsa çözüldüğü için teşekkür ederımm
