to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişi İptal Etmeme Rağmen Ürün Hâlâ Kargo Sürecinde Görünüyor
07 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından Bosch kurutma makinesi siparişi verdim. 08 Ağustos 2025’te siparişi iptal etmeme rağmen, ürün hâlâ kargo sürecinde görünüyor ve tarafıma gönderilmeye çalışılıyor. Hepsiburada sipariş numaram: 475 805 757 6’dır.
İptal işlemi sonrasında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; işlemin başlatıldığı ve en geç 3 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak bugün 4. İş günü olmasına rağmen herhangi bir gelişme olmadı ve siparişim hâlâ iptal edilmedi. Bu süreçte her gün çağrı merkezini aramak zorunda kaldım, fakat sorunum çözülemedi.
27.499,00 TL tutarındaki siparişimin tamamen iptal edilmesini ve kredi kartıma iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Teslimat adresim İstanbul/Güngören’dir. Ürün henüz teslim edilmediği için fatura veya garanti belgesi de tarafıma ulaşmadı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Ürünün iadesini kabul ettiğini söyleyen firma şimdi de ürünü bana teslim edildi olarak gösteriyor. Satıcı sorularımı yanıtlamadığı gibi süreci yanıltıcı ve yalan yanlış bilgilerle yürütüyor. Sevkiyat hizmeti veren Horoz Lojistik'i aradığımda ürünün dün depoya iade edildiği söyleniyor.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aslı Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
