to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Bilgisayar İçin İade Sorunu Yaşıyorum
Hepsiburada üzerinden 28 Kasım tarihinde HP 15-FC0016NT 7Q9K8EA AMD Ryzen 5-7520u 8GB RAM 512GB SSD AMD Radeon Graphics 15.6 inç FHD Windows 11 Home siyah taşınabilir bilgisayar siparişi verdim. Sipariş numaram 418 824 261 5. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde sürekli “kargoya verildi” olarak görünüyordu ve ürün tarafıma ulaşmadı.
Durumu öğrenmek için Aras Kargo ile görüştüğümde, ürünün hasarlı olduğunu ve göndericisine iade edileceğini söylediler. Ancak Aras Kargo’nun takip sayfasına tekrar baktığımda yönlendirme nedeni olarak “alıcı kaynaklı iade” yazdığını gördüm. Oysa kargo hiç elime ulaşmadı, teslim almadığım ve görmediğim ürün, hasarlı olduğu için geri gönderiliyor fakat sistemde sanki iade talebi benden gelmiş gibi gösteriliyor.
Hem Aras Kargo hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sadece beklememi söyleyip net bir çözüm sunmadılar. Ürünü kredi kartıyla aldım ve ekstresi geliyor, iade gerçekleşmezse bu tutarı kendim ödemek zorunda kalacağım. Sonuç olarak ne bilgisayarı teslim alabildim ne de ödediğim bedel bana iade edildiği için mağdur durumdayım.
Aras Kargo’nun iade sürecini ivedilikle doğru şekilde başlatmasını, Hepsiburada ile gerekli bilgilendirmeyi yapmasını ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Berna Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 762036870 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
