Çözüldü

Teslim Edilmemiş Ve Hasarlı Ürün İçin Sipariş İptali Ve İade Talebi

Muhammet

295

03.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 474 693 808 5 numaralı siparişim, 06.01.2025 tarihinde Hepsijet kargo firmasıyla dağıtıma çıktı. Ancak ürün bana hiç teslim edilmeden “hasarlı” olarak işleme alınmış ve Hepsijet deposuna geri gönderilmiştir. O tarihten bu yana ürünün depoda beklediğini görüyorum ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve kargo sürecinde hasar gördüğü halde, siparişimin hâlâ beklemede kalması mağduriyet yaratmaktadır. İlgili siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

teslim-edilmemis-ve-hasarli-urun-icin-siparis-iptali-ve-iade-talebi-1.jpg

Gelişme

11 Ocak 12:22

03.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 474 693 808 5 numaralı siparişim, 06.01.2025 tarihinde Hepsijet kargo firmasıyla dağıtıma çıktı. Sipariş konusu ürün bir sprey olup, yaklaşık 240 TL ödeme yaptım. Ancak ürün bana hiç teslim edilmeden “hasarlı” olarak işleme alınmış ve Hepsijet deposuna geri gönderilmiştir. O tarihten bu yana ürünün depoda beklediğini görüyorum ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Hepsiburada üzerinden sipariş iptal talebinde bulundum fakat talebim kabul edilmedi, günlerdir herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. 09.01.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, ancak bu görüşmenin ardından da somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ uzamaya devam ediyor. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve kargo sürecinde hasar gördüğü halde, siparişimin hâlâ beklemede kalması mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünün tarafıma hiç ulaşmaması ve kargo aşamasında hasar görmesi sebebiyle, ilgili siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık 240 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Muhammet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 866944099 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada