to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ve Hasarlı Klima İçin İade Talebi
Hepsiburada üzerinden “Arces” satıcısından Arçelik 09325 a Ekolojik inverter 9.000 BTU/h split klima satın aldım. 5 Haziran tarihinde ürünün teslim edildiğine dair mesaj aldım ancak ürün bana hiç ulaşmadı. 10 Haziran’da Arçelik Manavgat servisi beni arayarak klimanın hasarlı olduğunu, bu nedenle montajını yapamayacaklarını ve ürünün iade edilmesi gerektiğini söyledi.
O günden beri satıcıya ve Hepsiburada’ya defalarca kez mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Aradan 12 günü aşkın süre geçti, parasını ödediğim ürünü ne teslim alabildim ne de iade süreci başlatıldı. Bugün ayrıca Arçelik çağrı merkezini aradım, onlar da servisle görüşeceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler fakat yine ne arayan oldu ne de bilgi veren.
Hem satıcı, hem Hepsiburada, hem de Arçelik servis arasında mağdur durumda bırakıldım. Sipariş numaram 4725472844’tür. Hasarlı olduğu tespit edilen bu klimanın bir an önce iade sürecinin başlatılmasını ve ücretinin eksiksiz şekilde kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 935851702 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kayıt var evet ama 14 gündür hiçbir işlem yapılmıyor. Bu verdiğiniz cevaptan halen hiçbir şey yapılmadığını anlıyorum.
Bugün tam 20 gün oldu ürün teslim edildi denileni. Fakat ortada ne ürün bar ne nerede olduğu belli ne de Hepsiburada bir ilerleme yapamadı. Mağduriyetim aynen devam ediyor.
