to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edilmiş Gibi Gösterildi Ve İade Yapılmadı
15 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden EPA Teknoloji satıcısından Hoover ndph 11A2TCBEXS17 11 kg çamaşır kurutma makinesini 18.849,00 TL bedelle, 4014578036 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün çok geç gönderildi ve ancak 24.03.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslimat için arandım. O sırada şehir dışında olduğumu, ürünü teslim alamayacağımı belirtip kargonun satıcıya iade edilmesini istedim ve Horoz Lojistik çalışanı da bunu kabul ederek telefonu kapattı.
Ardından telefonuma Horoz Lojistik tarafından “Siparişiniz iade edilmesi gerekçesiyle teslim edilememiştir” şeklinde SMS geldi. Yani ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen Hepsiburada sipariş detayına 31.03.2026 saat 19:00’da teslim edildi şeklinde durum güncellemesi yapılmış ve sistemde ürün teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Ne ürün bana ulaştı ne de ücret iadem yapıldı.
29.03.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt açtırdım ve aciliyetimi özellikle belirttim. Daha sonra iki kez daha müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, tarafıma ne somut bir çözüm sunuldu ne de iade süreci başlatıldı. Teslim edilmeyen bir ürün için, ellerinde teslim irsaliyesi olmamasına rağmen nasıl teslim edilmiş gibi işlem yapıldığı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.
Ürünün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Ödenen 18.849,00 TL tutarındaki ürün bedelimin ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım gecikme ile süreç yönetiminden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 916054410 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
