Teslim Edilmemiş Powerbank İçin Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada uygulaması üzerinden 4526773952 sipariş numarasıyla Acefast 20.000 Mah powerbank satın aldım. Ürünüm 14 Şubat 2026 tarihinde Hepsijet firması tarafından adresime getirildiğinde evde değildim. Kurye beni aradı, ben de önce kapımın önüne bırakmasını istedim. Binaya giremediğini söyleyince, yarım saat içinde geleceğimi, bir zile basarak içeri girip dairemin önüne bırakmasını rica ettim. Kurye tekrar içeri giremediğini söyleyince, bu kez bahçede gizli bir yere bırakmasını istedim ve teslimatı bu şekilde tamamladık.

Yaklaşık yarım saat sonra eve geldiğimde paketi bulamadım. Kuryeye tekrar ulaştığımda, bana Google Maps üzerinden binada nereye bıraktığına dair bir ekran görüntüsü gönderdi ve 5 numaralı dairenin ziline bastığını, paketi onların almış olabileceğini söyledi. Bunun üzerine Hepsiburada ile 16 Şubat’ta iletişime geçtim ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

İlk görüşmemde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ikinci görüşmemde ise teslimat sırasında kod söylendiği için yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Oysa ben ürünü fiilen teslim almadım, şu an ortada ne ürün var ne de somut bir çözüm.

Yaklaşık 1.199 TL ödediğim bu sipariş için mağduriyetimin giderilmesini, ürünün yeniden gönderilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, bunlar mümkün değilse de en azından bedeli tutarında bir kuponun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.