to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Masa Siparişi Ücret İadesi Talebi
06 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden bir masa siparişi verdim. Sipariş süreci boyunca tarafıma herhangi bir kargo takip kodu, “siparişiniz yolda” bildirimi veya teslimata ilişkin bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen 16 Haziran tarihinde uygulamada siparişin teslim edildiği bilgisi yer aldı. Ancak ürün bana kesinlikle ulaşmadı.
Konuyla ilgili defalarca canlı destek ile görüştüm ve ürünün tarafıma ulaşmadığını açıkça belirtmeme rağmen yalnızca iade talebi oluşturuldu. Oluşturulan talepler ise hiçbir somut inceleme yapılmadan sürekli olumsuz sonuçlandırıldı.
Bugüne kadar yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Masa bana ulaşmadığı için mağduriyet yaşamamak adına başka bir masa sipariş etmek zorunda kaldım ve o ürün 3 gün içerisinde sorunsuz şekilde teslim edildi. Buna rağmen hiç teslim almadığım ilk siparişin ücreti tarafımdan tahsil edilmeye devam ediliyor.
Teslim edilmeyen bir ürün için ücret ödemeye zorlanmam kabul edilemez. Kargo teslim kaydının, teslim alan kişinin bilgilerinin ve varsa teslimat kanıtlarının incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
