Teslim Edilmediği Ürün Yanlış Teslim Edildi Gibi Gösteriliyor

16.02.2026 Pazartesi günü Hepsiburada uygulaması üzerinden verdiğim kapsül kahve siparişim Sürat Kargo ile gönderildi. O gün işte olduğum sırada gönderimin dağıtıma çıktığını ve teslim alabilmem için tarafıma bir kod gönderildiğini gördüm. Hem benim işte olmam hem de o saatlerde evde hiç kimsenin bulunmamasına rağmen Sürat Kargo tarafından ne arandım ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildim.

Buna rağmen sanki ben teslim almışım gibi, benden kod alınmadan ürünüm “tarafıma teslim edildi” olarak sisteme girildi. Hepsiburada’da ve Sürat Kargo sisteminde gönderinin “kişiye teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ben hiçbir şekilde ürünü teslim almadım ve kimse bana ulaşmadı. Ürünü teslim almamama rağmen teslim edilmiş gösterilmesi üzerine hem Sürat Kargo müşteri hizmetlerini hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak hemen şikayet kaydı oluşturdum.

Aradan dört gün geçmesine ve her iki firmanın müşteri temsilcisini de en az beş‑altı kez aramış olmama rağmen “gün içerisinde aranacaksınız, size dönüş yapılacak” denilmekten başka hiçbir somut adım atılmadı. Her seferinde aynı cümlelerle oyalanıyor, buna rağmen ne arayan oluyor ne de bilgilendirme yapılıyor. Bu süreçte hem ürünümü alamadığım hem de hiçbir net bilgiye ulaşamadığım için ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Şu anda ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, eğer ürünüm yanlış kişiye verildiyse KVKK kapsamındaki kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerle neden paylaşıldığının açıklanmasını ve bu ihmalin sorumlularının araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca dört gündür yaptığım şikayetlere neden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümle ilgili sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum.