to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Ürün Yanlış Teslim Edildi Gibi Gösteriliyor
16.02.2026 Pazartesi günü Hepsiburada uygulaması üzerinden verdiğim kapsül kahve siparişim Sürat Kargo ile gönderildi. O gün işte olduğum sırada gönderimin dağıtıma çıktığını ve teslim alabilmem için tarafıma bir kod gönderildiğini gördüm. Hem benim işte olmam hem de o saatlerde evde hiç kimsenin bulunmamasına rağmen Sürat Kargo tarafından ne arandım ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildim.
Buna rağmen sanki ben teslim almışım gibi, benden kod alınmadan ürünüm “tarafıma teslim edildi” olarak sisteme girildi. Hepsiburada’da ve Sürat Kargo sisteminde gönderinin “kişiye teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ben hiçbir şekilde ürünü teslim almadım ve kimse bana ulaşmadı. Ürünü teslim almamama rağmen teslim edilmiş gösterilmesi üzerine hem Sürat Kargo müşteri hizmetlerini hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak hemen şikayet kaydı oluşturdum.
Aradan dört gün geçmesine ve her iki firmanın müşteri temsilcisini de en az beş‑altı kez aramış olmama rağmen “gün içerisinde aranacaksınız, size dönüş yapılacak” denilmekten başka hiçbir somut adım atılmadı. Her seferinde aynı cümlelerle oyalanıyor, buna rağmen ne arayan oluyor ne de bilgilendirme yapılıyor. Bu süreçte hem ürünümü alamadığım hem de hiçbir net bilgiye ulaşamadığım için ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Şu anda ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, eğer ürünüm yanlış kişiye verildiyse KVKK kapsamındaki kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerle neden paylaşıldığının açıklanmasını ve bu ihmalin sorumlularının araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca dört gündür yaptığım şikayetlere neden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümle ilgili sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Osman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 490692959 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Zaten şikayetimde 4 gündür dönüş yapılmadığını belirtmiş bulunmaktayım bugün ile 5 gün oldu fakat herhangi bir aksiyon alarak geri dönüş yapmamaktasınız kargo aşaması basit gelebilir sizlere fakat üzerinde kişisel bilgilerim bulunmakta ve bu kişisel bilgilerim 3. Kişilere gitmesi KVKK ihlalini doğurur ayrıca bugün ile 5 iş günü içerisine girmiş olduğum ve halen bir dönüş yapılmadığı için ürün ile ilgili mağduriyetim giderek artmaktadır şikayetimdede belirttiğim gibi bu yaşanan sürecin tek tek tarafıma aktarılmasını talep ediyorum.
Hepsiburada ile iletişime geçtim, ancak Sürat Kargo henüz bir adım atmadı. Beklentim olan açıklama henüz gerçekleşmedi ve kargo sorunu sürecin tıkanmasına neden oluyor. KVKK gizliliği konusunda ciddi tereddütlerim bulunuyor.
