Teslim Edilmediği Tablet Hakkında Yanlış Teslimat Kaydı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Hepsiburada üzerinden oluşturduğum 400 373 0153 numaralı siparişimde iki adet ürün bulunmaktaydı. Bu ürünlerden sadece biri tarafıma fiziki olarak teslim edildi, diğer ürünüm olan Lenovo TAB m10 10.1" 4/128GB ZAEH0039TR tablet ise hiç elime ulaşmadı. Hepsijet kargo görevlisi teslimat sırasında benden teslimat kodu talep etti, ben de yalnızca teslimini o an gerçekten yaptıkları diğer ürün için teslimat kodunu kendisiyle paylaştım.

Buna rağmen sistemde Lenovo TAB m10 tabletimin de 07.07.2026 tarihinde teslim edilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Buradaki problemin tamamen kargo kuryesinin sistemsel hatasından ve teslimat kodlarını karıştırmasından kaynaklandığını, diğer ürün için verdiğim kodun sistemde tablet de teslim edilmiş gibi işlenmesine neden olduğunu düşünüyorum. Fiziki olarak hiçbir zaman teslim almadığım, elimde olmayan bir ürün için sistemde teslim edildi görünüyor olmam kabul edilebilir değildir.

Hepsiburada üzerinden defalarca kayıt açarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım ancak müşteri hizmetleri, sisteme "temassız teslimat kodu" girildiğini gerekçe göstererek taleplerimi sürekli olumsuz sonuçlandırmakta ve yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Oysa ki tabletle ilgili ne imzam ne de ürünü teslim aldığıma dair herhangi bir somut kanıt bulunmaktadır.

Bu usulsüz durumun acilen araştırılmasını, ilgili gün ve saatteki kurye GPS hareketlerinin ve mümkünse teslimat anına ilişkin kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. 5.875,88 TL tutarındaki Lenovo TAB m10 tabletimin gerçekten tarafıma en kısa sürede fiziki olarak teslim edilmesini veya ürün bedelinin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.