to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Görünen Kargo İçin Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Çözüm Talebi
17 Temmuz’da arkadaşımın motosikleti için Hepsiburada üzerinden amortisör keçesi siparişi verdik, ürün 2–3 gün içinde geldi. Daha sonra eksik aldığımızı fark ettiğimiz için 22 Temmuz’da aynı üründen bir sipariş daha verdim. Hepsijet kargo ile gönderilen bu ikinci sipariş, sistemde 24 Temmuz’da teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana fiilen teslim edilmedi.
Dağıtım yapan Hepsijet görevlisi çalıştığım fabrikaya gelmiş, hiçbir şekilde beni aramadan, SMS göndermeden ve teslim kodu göstermeden kargoyu kafasına göre bir yere bırakıp gitmiş. Kargoyu nereye bıraktığını kendisi de bilmediğini daha sonra öğrendim, ben ise o sırada normal şekilde kargo bekliyordum. Hepsiburada’nın internet sitesinden kontrol ettiğimde sipariş numarası 420 877 942 8 olan ve kargo takip numarası 6275 4980 3389 73 olan gönderinin teslim edildiğini gördüm.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede bana öyle sorular sordular ki, sanki paketi kaybeden benmişim gibi hissettirdiler. Dayanamayarak, dağıtıcı elemanlarına sormalarını istedim ve bu konuda kısa bir tartışma yaşadık. Bana “inceleme yapıyoruz, size dönüş yapacağız” denilip telefon kapatıldı. Bir süre sonra geri dönüş yapıldığında ise hiçbir çözüm sunulmadan “yapılacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.
Sonuç olarak, kargom bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi görünüyor ve Hepsiburada ile Hepsijet’in teslimat ve kontrol hatası yüzünden mağdur olmuş durumdayım. Ürün bedelimin iadesini ya da ürünün yeniden, bu kez gerçekten tarafıma teslim edilecek şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara da başvurmayı düşünüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba yaşanan bu olaydan bende çok üzgünüm. En çok zoruma giden haklıyken haksız duruma düşmek bu beni çok üzdü. Sonuçta ben mağdur oldum, neredeyse asgari ücrete çalışan bir işçiyim, ben bir ürün alıp parasını peşin veriyorum ama o ürün benim elime ulaşmıyor bunun başka bir hizahı olamaz. Ben haklı olduğum bir konuyu sonuna kadar uğraşırım her yere yazarım ve herkese anlatırım ve de en son çare olarak Tüketici Mahkemesi'ne kadar gider bu olay, ama bu olay çok uzamasın derseniz benim mağduriyetimi karşılayın ve benden küçük bir özür dileyin kapansın bu olay çok uzatmaya niyetim yok zaten ama uzatırsanız emin olun sonuçları ne olursa olsun sonuna kadar gideceğim ve de bir daha hayatım boyunca sitenizden kesinlikle alışveriş yapmayacağım, bu arada yıllardan beri sitenizden alışveriş yapıyorum. Söyleyeceklerim bu kadar.
