to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi İşareti Yanıltıcı: Ürün Gelmedi Ve Premium Üyelik İadesi Bekliyor
Teslim Edilmediği Halde “Teslim Edildi” Görünen Ürün ve Sonuçsuz Süreç
Hepsiburada üzerinden DemirDöküm DT4 Dijital 50 litre termosifon satın aldım (Sipariş No: 4299678816). Ürün, sistem üzerinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma fiilen teslim edilmemiştir. Bu durumu 31/12/2025 tarihinde yazılı olarak bildirdim. Buna rağmen tarafıma uzun süre dönüş yapılmamış, ilk iletişim ancak 03/01/2026 tarihinde benim tekrar aramam sonrasında gerçekleşmiştir.
31/12/2025 – 16/01/2026 tarihleri arasında tarafıma yalnızca “işlem süreci devam ediyor” şeklinde genel bilgilendirmeler yapılmış, ürünün teslim edildiğine dair alıcı imzalı teslim belgesi veya herhangi bir somut ispat sunulmamıştır. Son olarak 17/01/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede tarafıma “gün içinde dönüş yapılacağı” bilgisi verilmiş olmasına rağmen, gün içinde herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.
Söz konusu ürün, sıcak su ihtiyacını karşılayan temel bir ev eşyasıdır. Ürünün teslim edilmemesi nedeniyle uzun süredir duş alamamakta, ürün bedeli iade edilmediği için muadil bir ürün de satın alamamaktayım. Bu durum günlük yaşamımı doğrudan etkilemektedir. Ayrıca ürün teslim edilmediği halde sipariş kapsamında yararlanılan Premium üyelikten de fiilen faydalanılamamıştır.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, teslim edilmeyen ürünün bedelinin ve sipariş kapsamında tahsil edilen Premium üyelik bedelinin tarafıma iadesini ve siparişimin durumuna ilişkin somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu paylaşımı herhangi bir ithamda bulunmaksızın, yalnızca yaşadığım süreci ve zaman çizelgesini aktararak diğer tüketicilerin benzer durumlarda nasıl hareket edebileceklerini bilmeleri amacıyla yapıyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erdinç Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 715591478 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
