to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Gösteren Ürünüm Gelmedi
Hepsiburada üzerinden 468 032 871 8 numaralı siparişimle Özkan Underwear / Gümüş 2 Adet Lacivert Renk Havlu Bel Boxer ürünlerini satın aldım. Sistemde ürünlerimin 08.09.2026 tarihinde saat 15.00’te teslim edilmiş göründüğü yazmasına rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı.
Teslimatla ilgili ilk kurye görüşmemizde kurye, “belki başka bir daireye bırakmış olabilirim” şeklinde bir ifade kullandı. Bu cümleden sonra açıkçası ürünlerin gerçekten adresime getirilip getirilmediğinden bile şüphe duymaya başladım. Buna rağmen sorunun çözülmesi için önce Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana tüm yasal haklarımdan faydalanabileceğim söylendi.
Ardından e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet dilekçemi yazdım. Hepsiburada bu dilekçeme cevabını iletti ancak tüm bu sürece rağmen somut bir çözüme ulaşamadım. Parasını ödediğim halde elime ulaşmayan ürünler nedeniyle mağdur oldum ve bir haftayı aşkın süredir bu konunun peşinde koşuyorum.
Tüm bu süreçte defalarca görüşme yapmama rağmen net bir çözüm sunulmayıp sürekli oyalanmamdan dolayı ayrıca mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hepsiburada’dan, sistemde teslim edildi görünen fakat bana hiç ulaşmayan ürünlerimin gecikmeksizin tarafıma ulaştırılmasını veya ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
