to read complaints and reviews, or file yours.Klimasız Otobüste Terli Yolculuk Ve Mağduriyet
İzmir Gezi Turları Gençstar ile Balkanlar 7 gece 8 gün turuna katıldım. 28 Haziran sabah 08.00 civarında başlayan yolculuğumuzdan beri kullanılan otobüsün kliması son derece yetersiz. Otobüsün içinde neredeyse tüm yol boyunca terleyerek, bunalarak seyahat ediyoruz. Buna karşılık şoförün bulunduğu bölümde klima gayet iyi çalışıyor, arada çok büyük konfor farkı oluşuyor, adeta biz değil şoför geziyor gibi hissediyoruz.
Verdiğimiz ücret karşılığında bu kadar eski ve bakımsız bir otobüsle yolculuk etmekten dolayı kendimizi gerçekten mağdur hissediyoruz ve önümüzde hâlâ yaklaşık 4,5–6 günümüz var, otobüsün değişmeyeceği bilgi olarak verildi. Tur rehberine durumu iletmeme rağmen “yapabileceği bir şey olmadığını” anladığım için firma yetkilileriyle ayrıca uğraşmadım.
Hem şu an yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi hem de bizden sonra tura katılacak kişilerin aynı sorunları yaşamaması için firmanın kullanılan otobüsleri acilen yenilemesini, klima ve bakım konusuna özen göstermesini ve mümkünse devam eden turumuzda da daha konforlu bir otobüsle değişiklik yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimde “otobüste klima yok” veya “hiç çalışmıyor” şeklinde bir ifade kullanmadım. Açıkça belirttiğim konu, klima performansının özellikle yolcu bölümünde yetersiz kalmasıdır. Şoför bölümünde serinlik hissedilirken yolcu bölümünde, özellikle arka kısımda ciddi sıcaklık ve konforsuzluk yaşanmıştır. Paylaşımım tamamen yaşadığım deneyimi yansıtmaktadır.
Merhaba Ozan Bey, Öncelikle 7 gece 8 gün süren Balkanlar turumuzda, özellikle uzun yolculuklar boyunca araç içerisindeki klima nedeniyle yaşadığınız rahatsızlık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaz döneminde ve bu kadar uzun bir seyahatte araç konforunun ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Klima sisteminin yolcu bölümünde yeterli performansı göstermemesi, seyahatiniz boyunca bunaltıcı ve yorucu bir ortam oluşmasına neden olduysa, bunun sizin ve diğer misafirlerimiz açısından ne kadar rahatsız edici olduğunu anlayabiliyoruz. Şoför bölümünün daha serin olması nedeniyle oluşan Konfor farkının da sizde olumsuz bir izlenim bırakmasını haklı olarak anlayışla karşılıyoruz. Turunuz devam ederken durumu rehberimize iletmiş olmanız da bizim için önemli. Rehberimizin bu konuda doğrudan teknik müdahalede bulunamaması nedeniyle kendinizi yeterince muhatap bulamamış hissetmiş olabilirsiniz. Bu konuda yaşadığınız iletişim eksikliği için ayrıca üzgünüz. Kullanılan araçların uzun yolculuklara uygun şekilde hazırlanmasına ve gerekli kontrollerinin yapılmasına önem veriyoruz. Bununla birlikte, yapılan kontrollerin yanında seyahat sırasında ortaya çıkabilecek iklimlendirme veya benzeri Konfor sorunlarının da ciddiyetle ele alınması gerektiğinin farkındayız. Geri bildiriminizi ilgili operasyon ve araç sağlayıcı ekiplerimizle paylaşacağız. Özellikle yaz aylarında gerçekleşen uzun süreli turlarda klima performansının daha hassas şekilde kontrol edilmesi konusunda gerekli değerlendirmeyi yapacağız. Devam eden turunuz açısından da yaşadığınız sorunun mümkün olan en iyi şekilde giderilebilmesi için ilgili ekiplerimizin durumu değerlendirmesini sağlayacağız. Önceliğimiz, misafirlerimizin seyahati güvenli, konforlu ve memnuniyet içerisinde tamamlamasıdır. Yaşadığınız olumsuzluk için tekrar özür diler, bizimle iletişime geçerek bu konuyu paylaşmış olmanızın hizmetlerimizi geliştirmemiz açısından değerli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, İzmir Gezi Fırsatları
