Teslim Edildi Görünen Kargo Kayıp: Hepsiburada Ve Sürat Kargo’ya Şikayet

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4335810874 numaralı siparişim, Sürat Kargo tarafından kaybedilmiş olmasına rağmen sistemde gerçeği yansıtmayan bir şekilde “teslim edildi” olarak görünmektedir. 22124016814060 takip numaralı kargom ne daire kapımda, ne apartman girişinde ne de posta kutumda bulunmamaktadır; kargonun ya başka bir yere bırakıldığı ya da kaybedildiği açıktır.

İlgili Sürat Kargo Yaşamkent şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmamaktadır. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca bir kayıt açılmış, 355296336 numaralı şikayet kaydı oluşturulmuş, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmamıştır. Hepsiburada, aracı/satıcı platform olarak siparişimin güvenle bana ulaşmasından sorumlu olmasına rağmen bu sorunu görmezden gelmektedir.

Kargonun bana teslim edilmediği, apartmanımızda bulunan 7/24 kayıt yapan güvenlik kameralarıyla da sabittir. 193 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve buna rağmen hem ürünümden hem de paramdan mahrum bırakılıyorum. Kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, mevcut kamera kayıtlarını da delil göstererek konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Sürat Kargo Yaşamkent şubesinin sorumsuzluğu ve Hepsiburada’nın bu mağduriyete kayıtsız kalması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.