to read complaints and reviews, or file yours.Tek Kalem Gönderildi, Set Talebi Reddedildi Ve Hepsiburada Yanıt Vermedi
20.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden teknokaosül isimli satıcıdan “teknokapsül Ahşap Rötuş Kalemi Seti - Mobilya Çizik Tamir Kalemi - Ahşap Çatlak, Çizik Renk yenileme” isimli ürünü satın aldım. İlandaki görsellerde ve açıklamalarda ürün açıkça “set” olarak pazarlanmasına rağmen, tarafıma sadece kartona sarılmış tek bir kalem gönderildi. Yani set diye sattıkları ürün, fiilen tek bir kalem olarak yollandı.
Durumu fark eder etmez hem satıcıya hem de Hepsiburada’ya başvurarak, gönderilen tek kalemin ilandaki setle değiştirilmesini ve sipariş verdiğim tam setin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Satıcı bu talebimi reddetti ve herhangi bir telafi yoluna gitmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleri de duruma kayıtsız kaldı ve sorunu çözmek için somut bir adım atmadı. Buna rağmen satıcı, aynı ilanla ürünü hâlâ “set” şeklinde satışa sunmaya devam ediyor.
Bu süreçte açıkça aldatıcı ve yanıltıcı bir satışla karşı karşıya olduğumu ve dolandırılmış olduğumu hissediyorum. Ortada bir yanlışlık olduğuna dair en ufak bir iyi niyet, düzeltme çabası veya açıklama görmedim. Ek olarak Hepsiburada Premium için aylık ücret ödeyen bir üye olmama rağmen, bu mağduriyetimde herhangi bir ayrıcalık veya ilgi de görmedim.
Sipariş numaram 403 848 339 1’dir. İlandaki şekilde pazarlanan tam kalem setinin, ek bir ücret talep edilmeden en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve satıcının bu yanıltıcı ilanı konusunda Hepsiburada tarafından gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Hepsiburada'dan talebime gelen cevabın ekran görüntüsünü paylaşıyorum
Ve bu satıcı halen aynı şekilde ürün pazarlamaya devam etmektedir
Satıcının halen yapmış olduğu satış ve yanıltıcı aldatıcı ürün pazarlamasına dair ekran görüntüsünü paylaşıyorum
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-808770076002878 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
