to read complaints and reviews, or file yours.TCL Akıllı Saatimde Ses Yankısı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
Hepsiburada üzerinden TCL MT40X-3ALCTR1 model akıllı saat aldım. Aldığım günden beri aramalarda ciddi bir ses sorunu yaşıyorum. Görüşme sırasında her iki taraf da kendi sesini duyuyor, sürekli bir yankı oluşuyor. Sorun operatörden kaynaklı olabilir diye hattı değiştirdim ancak hiçbir değişiklik olmadı ve problem devam ediyor.
Destek almak için TCL müşteri hizmetlerini aradığımda beni 0212 900 37 36 numaralı telefonu aramaya yönlendiriyorlar. Bu numarayı aradığımda ise yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen telefonu açan kimse olmuyor. Ürünü servise göndermek, nereye kargo yapmam gerektiğini ve süreçle ilgili bilgileri öğrenmek istiyorum fakat bir muhatap bulamıyorum.
Yaklaşık 1 yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. TCL MT40X-3ALCTR1 akıllı saatimin garanti kapsamında incelenerek tamir edilmesini veya gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını, ayrıca ürünü göndermem için açık ve net bir şekilde yetkili servis ve kargo bilgilerini tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 232769945 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
11 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL MT40X akıllı saat satın aldım. Saatte görüşme sırasında iki tarafın da kendi sesini yankılı şekilde duyması şeklinde bir ses problemi yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü 7 Ocak 2026 tarihinde KVK teknik servise ses yankı arızası şikayetiyle gönderdim. Servis sürecinde ne KVK teknik servisle ne de Hepsiburada tarafıyla sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadım. KVK’dan ne telefonla ne de mail yoluyla hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hepsiburada tarafında da satıcıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Sistem üzerinden baktığımda ürün için “müşteri üzerine iade edildi” şeklinde bir ifade görüyorum ancak benim böyle bir talebim olmadığı gibi bu konuda da kimseyle görüşemedim ve ürünün en kısa sürede kargoya verileceğini de net olarak öğrenemedim. Saatteki ses yankı arızasının yetkili servis tarafından gerçekten incelenip giderilmesini, bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün akıbeti ve arızanın neden giderilmediği konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
