Taksit Seçeneği Olmasına Rağmen Tek Çekim Tahsil Edildi

27.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 441 726 060 5 sipariş numarasıyla toplam üç ürün satın aldım. Siparişin toplam tutarı 175.426 TL olup, satın alma işlemi sırasında her üç ürün için de açık şekilde “peşin fiyatına taksit” seçeneği sunulmuştu. Ödemeyi Yapı Kredi kredi kartım ile, ekranda görünen 3 taksit seçeneğini işaretleyerek tamamladım.

Ancak banka hesap ekstremi kontrol ettiğimde, söz konusu tutarın tamamının tek çekim olarak tahsil edildiğini gördüm. Bunun üzerine durumu derhal müşteri hizmetlerinize bildirdim. Buna rağmen tarafıma verilen yanıt, “sonradan taksitlendirme yapılamayacağı” şeklinde, sorunun çözümüne yönelik hiçbir sorumluluk içermeyen standart bir cevap oldu.

Satın alma ekranında taksit seçeneği sunulmasına rağmen ödemenin tek çekim yapılması açık şekilde sistemsel bir hata veya altyapı sorunudur. Buna rağmen firmanızın, kullanıcı hatası varmış gibi davranarak sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilemez bir tutumdur. Bir e-ticaret platformunun en temel yükümlülüğü, satış sırasında sunduğu ödeme koşullarını doğru ve eksiksiz şekilde uygulamaktır. Aksi durum, tüketicinin açık şekilde yanıltılması anlamına gelmektedir.

Müşteri hizmetlerinizin çözüm üretmek yerine süreci kapatmaya odaklanması, firmanızın müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını ciddi biçimde sorgulatmaktadır. Bu durum yalnızca maddi değil, güven kaybına da yol açan bir mağduriyet yaratmıştır.

Sistemde sunulan taksitli ödeme seçeneğine rağmen tutarın tek çekim yapılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ödemenin siparişte seçtiğim şekilde taksitlendirilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.