to read complaints and reviews, or file yours. 
27.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 441 726 060 5 sipariş numarasıyla toplam üç ürün satın aldım. Siparişin toplam tutarı 175.426 TL olup, satın alma işlemi sırasında her üç ürün için de açık şekilde “peşin fiyatına taksit” seçeneği sunulmuştu. Ödemeyi Yapı Kredi kredi kartım ile, ekranda görünen 3 taksit seçeneğini işaretleyerek tamamladım.
Ancak banka hesap ekstremi kontrol ettiğimde, söz konusu tutarın tamamının tek çekim olarak tahsil edildiğini gördüm. Bunun üzerine durumu derhal müşteri hizmetlerinize bildirdim. Buna rağmen tarafıma verilen yanıt, “sonradan taksitlendirme yapılamayacağı” şeklinde, sorunun çözümüne yönelik hiçbir sorumluluk içermeyen standart bir cevap oldu.
Satın alma ekranında taksit seçeneği sunulmasına rağmen ödemenin tek çekim yapılması açık şekilde sistemsel bir hata veya altyapı sorunudur. Buna rağmen firmanızın, kullanıcı hatası varmış gibi davranarak sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilemez bir tutumdur. Bir e-ticaret platformunun en temel yükümlülüğü, satış sırasında sunduğu ödeme koşullarını doğru ve eksiksiz şekilde uygulamaktır. Aksi durum, tüketicinin açık şekilde yanıltılması anlamına gelmektedir.
Müşteri hizmetlerinizin çözüm üretmek yerine süreci kapatmaya odaklanması, firmanızın müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını ciddi biçimde sorgulatmaktadır. Bu durum yalnızca maddi değil, güven kaybına da yol açan bir mağduriyet yaratmıştır.
Sistemde sunulan taksitli ödeme seçeneğine rağmen tutarın tek çekim yapılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ödemenin siparişte seçtiğim şekilde taksitlendirilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
28 Kasım’da Hepsiburada üzerinden 463 977 258 2 numaralı siparişimle, toplam 58.487,99 TL tutarında üç adet ürünü Yapı Kredi Premium kredi kartımla 10 taksit seçeneğini işaretleyerek satın aldım. Kendi mevcut kartıma taksit yapılmadığı için, özellikle bu alışverişi 10 taksitli yapabilmek adına Yapı ...
Hepsiburada üzerinden 31.12.2025 tarihinde saat 00:14 sularında verdiğim 466 765 251 9 numaralı siparişimde, ödeme adımında Kuveyt Türk kredi kartımla özellikle 9 taksit seçerek onay verdim. Taksit seçenekleri ekranda açık bir şekilde görünüyordu ve ben de bilinçli olarak 9 taksiti işaretleyip ödeme...
Hepsiburada üzerinden 6 Ocak 2026 tarihinde 4167022494 numaralı siparişimle, toplam 17.447,99 TL tutarında, kredi kartı ile 6 taksit şeklinde ödeme yaparak bir ürün satın aldım. Ürün ağır olduğu için Hepsijet ile kargoya verildi; ancak Hepsijet XL ile gönderilmesi gerekirken yanlış gönderim yapıldığ...
Hepsiburada üzerinden bugün yaptığım iki ayrı alışverişte, ürünleri 3 taksit seçerek aldım. Ancak ödemelerim banka hesabımda tek çekim olarak görünmektedir. Bu durumu bankamla da görüştüm ve işlemlerin gerçekten tek çekim olarak geçtiği bilgisini aldım. Her iki alışverişimde de ilk defa böyle bir s...
25 Ocak akşam saat 17.00 civarında Hepsiburada üzerinden yaklaşık 73.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında Garanti Bankası kredi kartımla özellikle 3 taksit seçeneğini işaretleyerek işlemi onayladım. Buna rağmen işlem tek çekim olarak gerçekleşmiş ve hem Hepsiburada hem de Garanti ...
Yapı Kredi Bankası 
Yorumlar