to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da 9 Taksit Seçimim Tek Çekim Olarak İşlendi, Düzeltme İstiyorum
Hepsiburada üzerinden 31.12.2025 tarihinde saat 00:14 sularında verdiğim 466 765 251 9 numaralı siparişimde, ödeme adımında Kuveyt Türk kredi kartımla özellikle 9 taksit seçerek onay verdim. Taksit seçenekleri ekranda açık bir şekilde görünüyordu ve ben de bilinçli olarak 9 taksiti işaretleyip ödemeyi tamamladım.
Ancak sipariş tamamlandıktan sonra hem Hepsiburada sipariş detaylarında hem de Kuveyt Türk tarafındaki hareketlerde ödemenin tek çekim olarak işlendiğini gördüm. Bu durum ödeme esnasında yaptığım seçimle örtüşmüyor ve sıradan bir “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilecek bir durum olmadığını düşünüyorum.
Ayrıca sipariş verdiğim gün 9 taksit seçeneği görülen ürünün, bugün aynı sayfada bu taksit seçeneğine sahip olmadığını da açıkça görebiliyorum. Bu nedenle ortada kullanıcı hatasından ziyade sistemsel bir sorun olduğuna eminim.
Ödeme sırasında seçilen taksit bilgisine ait sistem kayıtlarının ve işlem loglarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Benzer konuda çok sayıda kullanıcının da benzer mağduriyet yaşadığını görüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, ilgili ödemenin 9 taksit olacak şekilde düzeltilmesini ve gerekli düzeltmenin banka tarafına da yansıtılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayetim sonrası Hepsiburada tarafından tarafıma dönüş yapılmıştır. Ancak yapılan dönüşte ödeme adımına ait sistem ve LOG kayıtları incelenmeden, yalnızca işlemin tek çekim olduğu tekrar edilmiştir. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de aynı şekilde, teknik inceleme yapılmadan standart cevap verilmiş; kargo sürecinde olduğu gerekçesiyle iptal talebim reddedilmiştir. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Benzer şikayetleri inceleyince aynı mağduriyeti yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu da gördüm. Talebim nettir: Ödeme sırasında seçilen taksit bilgisine ait sistem logları ve ödeme sağlayıcısı kayıtları incelenmeden konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Sorunun Hepsiburada sistemlerinden kaynaklandığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Hepsiburada’nın, alışveriş tamamlandıktan sonra siparişe ilişkin koşulları tek taraflı olarak değiştirdiğine dair uygulamalar, tüketici hukukuna açıkça aykırı bir tablo ortaya koymaktadır. Satış sözleşmesi onaylandıktan sonra fiyat, teslimat veya kampanya şartlarının değiştirilmesi; sözleşmeye aykırılık ve haksız ticari uygulama şüphesi doğurmaktadır. Bu yaklaşım, “teknik hata” gerekçesiyle geçiştirilemeyecek kadar ağırdır ve tüketiciyi fiilen seçeneksiz bırakan sistematik bir mağduriyet yaratmaktadır. Kurumsal bir e-ticaret platformunun, satış sonrası kuralları tek taraflı yeniden yazması; hukuki sorumluluk doğuran, güven zedeleyici ve etik dışı bir tutumdur.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 226143616 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Standart cevaplardan başka bir şey yok. Hiçbir çözüm önerisi yok. Bu siteye olan güvenim sarsılmıştır. Güven yok!
