Hepsiburada Taksitli Alışverişim Peşin Çekildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Salih · 2025-12-23T13:52:36+03:00

28 Kasım’da Hepsiburada üzerinden 463 977 258 2 numaralı siparişimle, toplam 58.487,99 TL tutarında üç adet ürünü Yapı Kredi Premium kredi kartımla 10 taksit seçeneğini işaretleyerek satın aldım. Kendi mevcut kartıma taksit yapılmadığı için, özellikle bu alışverişi 10 taksitli yapabilmek adına Yapı Kredi Premium kart çıkarttım. Alışveriş esnasında, Hepsiburada ekranında açıkça 10 taksit seçeneğini görüp onu seçmeme rağmen, kredi kartı ekstreme işlem peşin olarak yansımış durumda. Konuyla ilgili Hepsiburada ile görüştüğümde hata kabul edilmeyip "Bizlik bir problem yok" denilerek bankaya yönlendirildim. Banka ile görüştüğümde ise "Bizlik de problem yok, anlık olarak banka taksit vermediyse peşin çekmiştir" denilerek sorumluluk yine kabul edilmedi ve iki taraf da herhangi bir çözüm sunmadı. Bu taksitli alışverişi gerçekleştirebilmek için iki günümü harcamış olmama rağmen, şu an yüksek tutarlı bir peşin işlemle karşı karşıyayım ve kartımın hesap kesim tarihine sadece üç gün kalmış durumda. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Hepsiburada üzerinden yaptığım bu işlemin, satın alma sırasında seçmiş olduğum şekilde 10 taksite çevrilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Salih Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Salih

Arayarak bilgilendirme yaptık dediği yine aynı şekilde hiçbir şey yapamayız bizim sorumluluğumuzda değil deyip kapattılar. Taksit yaparken ekran videosu falan almamız lazım sanırım hiçbir şekilde kendimizi savunamıyoruz.

Yorumlar (7)

Fatih

Benzer Şikayeti Var

Aynı konudan bende muzdaribim, Hepsiburada müşterisini kale almıyor, o yüzden Tüketici Hakem Heyetini başvuru yaptım. Size de aynısını tavsiye ederim. Beni de büyük bir ödeme yükümlülüğü altına soktular ve hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. 9 taksit seçtiğime eminim, ancak hem uygulamalarında hem de bankaya geçilen provizyonda tek çekim yapılmış. Hepsiburada müşterisini yanılmaktadır.

Hasan

Benzer Şikayeti Var

Tüketici hakem heyetinden sonuç aldınız mı hocam

İlker

Şu an aynı şekilde muzdarip oldum. 9 taksitle yaptığım alışveriş peşin olarak görünüyor

Furkan

Yakın akrabamda aynı sorunu yaşadı ve bir anda ödemesi çok zor bir borcun altına girdi. Kendi hatasıdır diye düşünmüştüm ama aynı sebepten onlarca şikayet girilmiş. Buna rağmen Hepsiburada bizim sorunumuz değil deme lüksüne sahip. Müşteri odaklı bir iletişim ve çalışma olmalı. Hem bu özellik için özel kart çıkarttırıyorlar hem de mağdur ediyorlar. Umarım sorununuz çözülür. Hepsiburada gereken çözümü sağlayacaktır inşallah.

Emre

Hemen kolayca çözülebilecek bir durumun neden reddedildiğini anlamıyorum.

Mertcan

Sırf bu taksit için kredi kartı kampanyası oluşturup daha sonrasında tek çekim almak kabul edilebilecek bir konu değil. Bu konunun ivedilikle çözülmesi gerekiyor.

Ogün

Şikayeti Çözüldü

Klasik Hepsiburada hatası. Ödeme ekranında taksitli seçilmesine rağmen kendi kendine tek çekim alıyor ödemeyi. Bu hata kabul edilemez. Ödeme miktarı da az bir miktar değil. 10 taksit kampanyası adı altında ürün satıp. Ödemeyi tek çekim almaları yasal olmamalı...

Sen ne düşünüyorsun?