Takas Kaydı Açılmadığı İçin Iphone Teslim Edilemedi Ve İade İmkânı Red Edildi

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı 93.499 TL tutarında Apple iPhone 17 256 GB Siyah ürünü satın aldım. Ürün cumartesi günü kapıma kadar getirildi ancak takaslı aldığım için, sistemde takas kaydı açılmadığından kargo görevlisi ürünü teslim edemeyeceğini söyleyerek geri götürdü.

O günden beri, yani 4 gündür ürünü tekrar getirmelerini bekliyorum. “Elimde önce bitirmem gereken başka kargolar var” denilerek sürekli oyalanıyorum ve bu yüzden günlerdir evde mahsur kaldım, hiçbir işimi halledemedim. Ürünü artık almak istemiyorum, iade etmek istediğimi belirttiğimde ise “teslim almadan iade edemezsiniz” deniyor ve bu çıkmazın içinden beni kimse çıkarmıyor.

Hepsiburada Çözüm Merkezi’ni aradığımda, daha önce “3 iş günü içinde gelmezse yardımcı olacağız” denilmesine rağmen şu anda tekrar aradığımda benden 3 gün daha beklememi istiyorlar ve somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram 445 208 494 5’tir. Ürünün bir an önce ya sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da teslim almadan koşulsuz olarak iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.