to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
23 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Kipgsm satıcısından 'Kipgsm Tablet Kılıfı' siparişi verdim. Ancak ürün stokta olmamasına rağmen satışı yapılmış. 15 gün boyunca ürünün kargoya verilmesini bekledim. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi. Satıcı ise ürünü kargoya verdiğini iddia etti ancak ürün hiç gönderilmedi. Sonunda, 3 Kasım’da siparişin iptalini zor da olsa gerçekleştirdim ve ücret iadesi yapıldı.
Yaşadığım mağduriyetin ardından Hepsiburada müşteri ilişkileriyle sürekli görüşmeme rağmen bana tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Satıcının olmayan ürünü satması ve yanlış bilgi vermesi nedeniyle, hem mağduriyetimin telafi edilmesini (örneğin bir hediye çeki ile) hem de ilgili satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Faruk Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
A
