Sızdıran Termos Ve Haksız İade Reddi

25.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “simden sanal AVM” adlı satıcıdan Stanley The Aero Light 0,47 l 16 oz termos satın aldım. Ürün İstanbul Ümraniye’de tarafıma ulaştığı gün, yalnızca kontrol amaçlı içine su doldurup birkaç dakika beklettim ve termosun akıttığını fark ettim. Ürünü günlük kullanımda hiç kullanmadım, sadece bu şekilde kontrol ettim.

Ürün kusurlu çıktığı için iade talebi oluşturdum ancak iadem “yasal mevzuatlar gereği iade talebi reddi” şeklinde bir ifadeyle reddedildi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının ürünü kullanılmış kabul ettiğini ve güvenlik bandının yırtıldığını öne sürerek iade almadığını, kendilerinin de bu konuda bir şey yapamayacağını, kanuni haklarımı kullanmam gerektiğini söylediler. Oysa ürünü test etmek için içine su koymadan termosun akıtma sorununu fark etmem mümkün değildir ve bandın yırtık olduğu iddiasını da kabul etmiyorum.

Kusurlu gelen bu termosun satıcı tarafından geri alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hepsiburada’nın da bu süreçte mağduriyetimi dikkate alarak sorunun çözümünde aktif rol almasını talep ediyorum.