to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Keyfi İptali Ve Ürün Teslimatı Talebi
Hepsiburada üzerinden LG 65qned70A6A 65'' 165 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart Webos qned TV model televizyonu, uzun süredir özellikle takip edip almak istediğim için 14.08.2026 tarihinde kampanyadan satın aldım. Premium üyelere sunulan 30.000 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli 2.000 TL’lik Visa kart indirimi alışveriş tutarıma yansımadı. Ürünü satın aldıktan yaklaşık bir saat sonra ise aynı üründe bu kez 2.000 TL’lik indirim uygulandığını gördüm ve bu durum beni zaten rahatsız etmişti. Buna rağmen, istediğim tam olarak bu marka ve model olduğu için durumu çok büyütmedim.
Asıl sorun ise televizyonun 15.08.2026 tarihinde kargoya verilmesini beklerken, sipariş detaylarıma baktığımda hiçbir bilgilendirme yapılmadan, “tedarik edilemediği” gerekçesiyle siparişim 449 744 740 2 numaralı sipariş üzerinden tek taraflı olarak iptal edilmiş olduğunu görmem oldu. Bu ürünü alabilmek için kart limitim dolu olmasına rağmen ayrıca altın bozdurup ödeme yaptım. Buna rağmen ürünümün tedarik edilemiyor denilerek iptal edilmesini son derece haksız ve kabul edilemez buluyorum.
Hem böyle bir ürüne kampanya yapıp stok adetleri tanımlayarak satışa sunmanız, ardından da “tedarik edilemiyor” denilerek keyfi şekilde iptal etmeniz mantıklı bir açıklamaya sığmamaktadır. Böyle bir durumda, müşterinizi mağdur etmemek adına aynı ürünü farklı tedarikçilerden temin etmeniz gerektiğini düşünüyorum. Şu ana kadar müşteri hizmetlerinizden de hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş alamadım, tarafıma yardımcı olunmadı.
Hepsiburada’dan beklentim, iptal edilen televizyon siparişimin aynı marka ve aynı model ürün olacak şekilde, satın aldığım tarihte ödediğim tutar üzerinden tarafıma temin edilerek gönderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, haklarım doğrultusunda gerekirse misli ile daha üst model ürün talep etmeyi değerlendireceğimi özellikle belirtmek isterim. İlgili incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafımla t************@gmail.com adresim üzerinden iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
