Siparişimin Günlerdir Kargoya Verilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hepsiburada üzerinden 28 Kasım tarihinde Fissler Vitaquick Black 6 litre düdüklü tencere siparişi verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Bugün 10 Aralık olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya dahi verilmedi. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ürünün gönderilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlgili sipariş numaram 475 170 312 7’dir. Siparişi önce MST Grup isimli satıcıdan aldım, daha sonra sipariş Karanmutfak isimli satıcıya aktarıldı; ancak buna rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı. Ankara’daki teslimat adresime gönderilmesi gereken ürünle ilgili günlerdir hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süre içinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 6–7 kez görüştüm. Her seferinde satıcı ile görüşme sağlayacaklarını söyleyip yaklaşık 10 gündür beni oyaladılar; ancak sorunum hâlâ çözülmedi ve siparişimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Hatta müşteri temsilcileri, bir siparişin bu şekilde satıcılardan birbirine aktarılıp tamamlanmadan sürebileceğini ifade etti. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ödediğim ücret karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin acil olarak kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.