Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Hepsiburada üzerinden 8 Mayıs’ta iki adet oda bölücü paravan siparişi verdim, sipariş numaram 4021767433. Ürünlerin en geç 15 Haziran’da kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ satıcı firma tarafından kargoya bile verilmedi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve talebime “aciliyet notu satıcıya iletilecek” denilerek dönüş yapıldı; ancak buna rağmen herhangi bir hareket olmadı ve siparişim hâlâ beklemede görünüyor. Ürünleri belirli bir süre içinde kullanmam gerektiği için bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hepsiburada’nın bu kadar sorumsuz satıcıları bünyesinde bulundurarak hem kendisini hem de müşterilerini zor durumda bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yurt dışından alsam daha kısa sürede gelebilecek bir ürünün bu kadar uzun süre kargoya bile verilmemesi tam bir olumsuz durum. Ayrıca, yaşadığım bu süreçte müşteri temsilcisine tekrar ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım; neredeyse hiç bağlanılamıyor. Hepsiburada’ya olan güvenim bu olayla birlikte iyice azaldı ve benzer bir sorunu ikinci kez yaşamış bulunuyorum.

Siparişini zamanında veren bir müşteri olarak, ürünlerimin derhal kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşanan bu mağduriyet ve güven kaybıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.