to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Bana Teslim Edilmedi Yanlış Kişiye Ve Adrese Gönderildi
06.09.2025 tarihli ve 4345820474 numaralı Hepsiburada siparişim DHL tarafından teslim edilmediği halde, 09.09.2025 tarihinde E**** K**** isimli bir kişiye teslim edildiği iddia ediliyor. Siparişin teslimi sırasında benden onay kodu alınmadı ve adı geçen kişiyi kesinlikle tanımıyorum. Ayrıca teslimat adresi olarak iş yeri yazılmış, fakat siparişimi ev adresime istemiştim ve iş yeri adresiyle hiçbir ilgim yok.
Konu ile ilgili DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, siparişin onay kodu alınarak teslim edildiği söylendi. Ancak böyle bir teslimat gerçekleşmedi ve bana herhangi bir kod sorulmadı. Hepsiburada ile de görüştüm, ancak onlar da kargo firmasının verdiği cevaba göre hareket ettiklerini belirterek ne tekrar teslimat ne de para iadesi yapmıyorlar.
Bu sipariş için kredi kartı ile 3.594,59 TL ödeme yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Daha önce benzer sorunlar yaşadım ve Hepsiburada hatasını kabul ederek para iadesi yapmıştı. Ancak bu kez sorumluluğu kargo firmasına atarak çözüm sunulmuyor. Siparişim ya tarafıma teslim edilsin ya da ücret iadesi yapılsın istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sertan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 952055649 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, uygulama üzerinden durumu zaten anlatmıştım ama çözüm olmadı, şu anda da yine aynı yuvarlak cevaplar ile geçiştirmeye çalışıyorsunuz, ürün bambaşka birine ve alakasız bir adrese teslim edilmiş görünüyor bu açıkça belli, neden para iademi yapmıyorsunuz?
