to read complaints and reviews, or file yours.Siparişi Dakikalar İçinde İptal Edememe Ve Müşteri Desteği Eksikliği
Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından 16 Mayıs tarihinde Profilo marka bulaşık makinesi sipariş ettim. Siparişi verdikten yaklaşık 1 dakika sonra vazgeçip uygulama üzerinden hemen iptal etmeye çalıştım ancak sistem ürün hazırlık aşamasında olduğu için iptal edilemediğini belirten bir uyarı gösterdi.
Ürünün 18 Mayıs Pazartesi kargoya verileceği, 9 Haziran Salı günü teslim edileceği görünüyor. Hepsiburada daha önce kendi inisiyatifiyle dakikalar, hatta günler sonra bile siparişleri iptal edebiliyorken, benim siparişimde 1 dakika içinde iptal etme talebimi kabul etmemesini açıkçası adil bulmuyorum. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine de bağlanamadığım için hiçbir şekilde destek alamadım.
4532517738 numaralı siparişimin, daha kargoya bile verilmemişken iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürün boşuna kargoya çıkarılmasın, gelirse de teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Abdullah Bey, Siparişinizde yer alan ürünlerinizi kontrol ettiğimizde ürün kargodadır. Siparişlerim alanından, "Siparişi kargoda iptal et" butonu aktifse kargodayken iptal edebilirsiniz. Aktif değilse, dilerseniz ürününüzü teslim almadan ya da teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü kargodan teslim almadığınızda ilgili ürün satıcı firmaya/depomuza ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde iade işlemleri tamamlanır. İade koşulları için detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Hesabım – Siparişlerim - Kolay İade Et" butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Sürecinizi Hesabım menüsünden "Siparişlerim - Sipariş Detayı” adımlarından takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
