to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslim Edilmeden İptal Edildi Ve Paramız İade Edildi Mağdur Olduk
5 Kasım tarihinde gönderici Media Markt olmasına güvenerek Hepsiburada.com üzerinden 89.989 TL ödeyerek Samsung 98du9000 model televizyon satın aldık. Sipariş numaramız 451 596 615 1’dir. Satın alma işlemini kredi kartı ile gerçekleştirdik ve ürünün 14 Kasım’da teslim edileceği bilgisi tarafımıza iletildi. Bu süreçte evimizdeki 75 inç televizyonu da uygun fiyata sahibinden.com üzerinden sattık.
12 Kasım Çarşamba günü Soğanlık Yeni Mahalle Kartal’daki adresimizde bulunamadığımız için ürün teslim edilemedi. Ancak herhangi bir iade talebimiz olmamasına rağmen, “paranız iade edildi” şeklinde bir mesaj aldık. Hepsiburada.com, müşterinin talebi olmadan siparişi iptal edip iade işlemi başlatamaz. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de ürünün daha yüksek fiyata satılması gibi bir niyet varsa, ciddi bir güven problemi oluşturmaktadır.
Media Markt ve Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık fakat kimseye ulaşamadık. Biz ürünümüzün Media Markt garantisiyle, taahhüt edilen şekilde adresimize teslim edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde bu usulsüzlükle ilgili yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Olcay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 904331707 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
