to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Kargo Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet
05 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından Samsung 75QN70F model televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram: 461 376 493 2. Siparişimde “10 Kasım’da kapında” ibaresi yer almasına rağmen, 09 Kasım’da teslimat tarihi 14 Kasım olarak güncellendi. Teslimat adresim ve fatura adresim İstanbul Güngören olarak doğru girilmiş olmasına rağmen, başka bir kişiye ait gönderi takip numarası siparişime eklenmiş. Premium üyesi olmama rağmen defalarca destek kaydı oluşturdum, fakat 4 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Kargomun nerede olduğu, kimin teslim alacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda Hepsiburada siparişlerini göremediklerini söylüyorlar; satıcıya yazdığımda ise “İsterseniz iptal edin, tekrar sipariş verin” şeklinde ilgisiz ve kurumsallıktan uzak cevaplar alıyorum. 60.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve ürünüm 2 yıl garantili. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve süreç boyunca tamamen mağdur edildim.
Siparişimle ilgili yaşanan bu karmaşanın acilen çözülmesini, kargomun nerede olduğunun açıklanmasını ve ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Metin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 397213604 ve 302789235 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
