Sipariş Onayı Alınmadan İptal Edildi Ve Para Geri Ödenmedi

11.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden telefon değişim kampanyasından yararlanarak iPhone 15 satın aldım, ve kalan 35.799 TL tutarını banka kartımla tek çekim olarak ödedim. Ödeme sonrası yaklaşık iki günlük oylama sürecinin ardından, hiçbir şekilde onayım alınmadan siparişim “teslim edilmedi” notu ile iptal edildi ve kendiliğinden iade süreci başlatıldı.

Satıcının Hepsiburada olmasına rağmen bu süreçte mağdur edildim. Param günlerdir Hepsiburada’da bekletiliyor, ürün hiç teslim edilmediği ve kullanılmadığı halde iade henüz hesabıma yansımadı. Kocaeli’de ikamet ediyorum ve tüm bu süreç boyunca da aynı yerde bulunmaktaydım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde her seferinde sadece talep oluşturulduğu ve iade sürecinin başlatıldığı söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi. Sürecin neden benim onayım alınmadan bu şekilde işlediği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Sipariş numaram 4528599183’tür. Ödemesini tek seferde yaptığım 37.000 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini ve siparişimin neden tarafıma sorulmadan iptal edilip iade sürecine alındığı hususunda yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.