to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Garantisi Verilen Buzdolabı Kat Farkı Nedeniyle İptal Edildi, Mağduriyet Yaşandı
Hepsiburada üzerinden 54.000 TL bedelle bir buzdolabı satın aldım ve teslimatın Hepsijet tarafından yapılacağı, ayrıca kat farkı olmaksızın teslimat garantisi verildiği bana özellikle bildirildi. Ancak teslimat günü kargo görevlileri adrese gelmeden önce beni arayarak, buzdolabı asansöre sığmazsa ürünü kata çıkarmayacaklarını ve teslimatı iptal edeceklerini söylediler.
Bunun üzerine Hepsiburada ile görüştüm ve Hepsijet’e mesaj atıldığı, sorunun kalmadığı ve teslimatın yapılacağı tarafıma iletildi. Ürün adrese geldiğinde ambalajı açılarak asansöre yüklenmeye çalışılmış, ardından beni arayıp ürünü kapıma çıkardıklarını söyleyerek teslimat kodunu talep ettiler. Daha sonra eşime, buzdolabının asansöre sığmadığını ve apartman girişinde bırakacaklarını söylemişler. Eşim bunu kabul etmeyince iade kodu oluşturulmuş ve buzdolabı geri götürülmüş.
Bu süreçte toplam üç kez talep kaydı açtım. Tüm bu kayıtların detayları TRL ile yaptığım görüşmelerde talep olarak yazılı şekilde sistemde mevcut. Son olarak bugün bana iletilen bilgi, “Buzdolabını apartman girişinde bıraksaydınız biz çözüm bulurduk ama şimdi iptal olmuş, 2 iş günü içinde paranız iade edilir, tekrar sipariş verin, bu defa vinç ile çıkarabiliriz” şeklindedir. Başta kat farkı olmaksızın teslimat garantisi verilirken, daha sonra ürünün sadece apartman girişine bırakılması istenmesi ve sorumluluğun bana yüklenmesi hem mağduriyet hem de ciddi zaman kaybına neden olmuştur.
Verilen sözlerin tutulmaması, teslimatın eksik yapılması ve sürecin bu şekilde yürütülmesi nedeniyle hem Hepsiburada’dan hem de Hepsijet’ten şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte kaybettiğim zaman ve uğraşımın dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için süreci yasal yollara, gerekirse mahkemeye taşıma konusunda kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nazan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 620478918 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu konu ile ilgili mağduriyetim çok büyük ve ödemem halen yatırılmadığı gibi birimlerinizi aradığımda aldığım cevap iade kargo daha dönmemiş. 24 saatte kapımda olan kargo kaç saat içerisinde sizde oluyor ve incelenecekmiş daha sonra yanıt bulacakmışız ödeme ile ilgili. Firmanız şu anda paramı kullanıyor ve beni mağdur ediyor bir an önce paramın iadesini talep ediyorum
