30 Kasım 2025 tarihinde, Hepsiburada platformu üzerinden Media Markt satıcısından JBL Tune Flex 2 nc kulak içi tws kulaklık Ghost Mor modelinden sipariş verdim. Eşim görselini çok beğendiği için ikinci bir kulaklık daha almak istedim. Ödeme aşamasında peşin fiyatına 3 taksit imkanı olduğunu fark ettim, ancak ilk siparişi peşin olarak vermiştim. Bu nedenle ilk kulaklığı iptal edip, 2 adet kulaklığı peşin fiyatına 3 taksit ile yeniden sipariş etmek istedim.
Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra iptal/iade talebinde bulundum. Buna rağmen, Media Markt satıcısı ürünü “hazırlanıyor” bahanesiyle iade talebimi kabul etmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hem sistem üzerinde “iade edilemez” ibaresi olduğunu hem de bu yüzden işlemin yapılamadığını ilettiler. Yani sipariş numarası 422 828 048 2 olan bu işlemde, çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde iptal hakkım kullandırılmadı.
Hepsiburada’nın “hızlı teslimat” ve “1 günde teslimat” söylemlerine rağmen, ürün madem hazırlanıyor deniyorsa neden 3 Aralık’ta kargoya verileceği söyleniyor, bunu da anlamış değilim. Hazırlanıyorsa aynı gün çıkışının yapılması gerekirken ne iptal ediliyor ne de mantıklı bir açıklama yapılıyor, tüketici bu şekilde gereksiz yere uğraştırılıyor.
Ben bu işlemdeki temel talebimin, mevcut siparişimin iptal edilmesi ve kartımdan çekilen tutarın iadesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ürünü artık başka bir platformdan, başka bir satıcıdan almayı düşünüyorum; tüketiciyi bu kadar yoran satıcı ve platformlarla çalışmak istemiyorum. Ürün henüz bana ulaşmadan bu mağduriyetin giderilmesini ve siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum.
siparis-iptali-talebim-kisa-surede-reddedildi-magduriyet-yasiyorum-3.jpg
siparis-iptali-talebim-kisa-surede-reddedildi-magduriyet-yasiyorum-2.jpg
siparis-iptali-talebim-kisa-surede-reddedildi-magduriyet-yasiyorum-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Ghost 
Media Markt 
JBL 
Yorumlar