to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İptal İddiası Çelişkili, Ücret Kartıma Çekildi
23 Aralık 2025 tarihinde saat 18:51’de Hepsiburada üzerinden Samsung s24 256 GB telefon için 4211839089 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık bir iki saat sonra kendim iptal işlemi yaptım. Buna rağmen ürünün ücretini kredi kartımdan tahsil ettiler.
Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. İlk aradığımda iptal işleminizin gerçekleştiği söylendi. Daha sonraki görüşmemde ise bu kez iptal talebimin reddedildiğini, kargo bana ulaştığında ürünü iade edebileceğimi belirttiler. Hepsijet kargosunu 62754278404706 takip numarasıyla sorguladığımda “işleminiz iptal edilmiştir” ibaresini görüyorum, fakat Hepsiburada müşteri temsilcisi siparişimin iptal edilmediğini söylüyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle siparişim fiilen nerede, durum tam olarak nedir belli değil, ancak ücret kartımdan çekilmiş durumda ve ortada ne net bir iptal ne de teslim edilen bir ürün var.
Hem Hepsiburada hem de Hepsijet tarafındaki bu bilgisizlik ve tutarsızlıktan dolayı mağdur oldum. Siparişimin gerçekten iptal edilip ücretimin derhal kartıma iade edilmesini ya da iptal engeli kaldırılarak ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
İkinci kez aradığımda işlemin iptal edilmediğini söyleyen kişi aynı zamanda bu görseldeki bilgiyi paylaştı
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
