Sipariş İptal Edilemedi, Hediye Görünen Süpürge Bakım Ücreti Kesildi

Hepsiburada üzerinden 23 Eylül 2026 tarihinde 414 844 328 5 numaralı siparişle Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürge satın aldım. Sipariş esnasında isteğim dışında “süpürge bakım hizmeti” başlıklı yaklaşık 1.713 TL tutarında ek bir hizmet de sepetime eklenmiş. Kargo sürecindeyken siparişi iptal etmek istedim ancak buna izin verilmedi, yalnızca ürünü kapıda teslim almayarak iade edebileceğim söylendi.

Bu bilgiye güvenerek ürünü teslim almadım ve kargoyu geri gönderdim. Toplam 11.999 TL ödediğim siparişim için tarafıma yaklaşık 10.200 TL civarında iade yapıldı, aradaki farkın “süpürge bakım hizmeti” ücreti olarak kesildiğini gördüm. Oysa faturada bu hizmetin hediye olduğu anlaşılıyor ve 14 gün içinde iade edilebileceği belirtiliyor; buna rağmen bu hizmet bedeli henüz iade edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede talebimin alındığı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem süpürgeyi hiç teslim almamış olmama rağmen benden hizmet ücreti kesilmesini hem de faturada “hediye” olarak belirtilen bir kalem için iade yapılmamasını kabul etmiyorum.

Ödenen toplam 11.999 TL’nin tamamının, kesilen süpürge bakım hizmeti ücreti de dahil olmak üzere, gecikmeden kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.