Sipariş Gecikmesi Ve Satıcı Yanıtsızlığı

Hepsiburada üzerinden 20 Aralık ve 27 Aralık tarihlerinde iki adet sipariş verdim. Sipariş numaralarım 416 207 504 6 ve 418 236 401 1’dir. Her iki siparişim de satış aşamasında stokta var olarak görünmesine rağmen sonrasında “stokta yok” gerekçesiyle iptal edilmek istendi. Tarafıma sunulan tek çözüm, sürekli olarak iptal önerilmesi oldu ve bu durum benim açımdan açık bir tüketici mağduriyetidir.

İlk siparişim olan 416 207 504 6 numaralı siparişim iptal edildi ve yaklaşık 394 TL tutarındaki ödememin iadesi gerçekleştirildi. Ancak ben bu siparişte de iptal talep etmedim, ürünü teslim almak istiyordum. İkinci siparişim olan 418 236 401 1 numaralı siparişim ise hâlâ sistemde “sipariş alındı” olarak görünmekte ve belirsizlik sürmektedir.

Defalarca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, satıcıya ürünün kargoya verilmesi yönünde herhangi bir yaptırım uygulanmadığı, satıcıya ulaşılmadığı ya da ulaşılmak istenmediği, Hepsiburada’nın ise yalnızca iptal yönünde baskı yaptığı açıkça tarafıma ifade edildi. Ayrıca “yetkili birimden aranacaksınız, mağdur edilmeyeceksiniz” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Ben bu siparişler için iptal talep etmiyorum, ürünlerimin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Stokta olmadığı iddia edilen bir ürünün satışa açık tutulması, satın alındıktan sonra iptal edilmek istenmesi ve çözüm olarak yalnızca iade dayatılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ruhuna ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Bu aşamada talebim, iptal edilmek istenen siparişlerimin iptal edilmemesi, her iki siparişteki ürünlerin de satıcı tarafından kargoya verilerek tarafıma ulaştırılması ve gerçekten stokta yok ise bu ürünlerin neden satışa açıldığı konusunda tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasıdır.