Hepsiburada’da TV Teslimatı Geri Dönüp Para İadesi Yapılmıyor

27 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden Hepsijet kargo ile teslim edilecek şekilde Grundig marka 55 inç TV siparişi verdim. Ürün 28 Şubat’ta “yarın kapında” şeklinde teslim edilecek görünüyordu. Kargo firması kapıya kadar gelmesine rağmen, ürünü evin kapısına çıkarmaya yardım etmediğimiz için ürünü teslim etmeyip geri götürdü ve sistemde satıcı ürünü almak istemedi şeklinde işlem yapılarak ürün iade sürecine alındı.

Şu anda ne ürünüm teslim edildi ne de param hesabıma geçti, her açıdan mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. Ürünün akıbeti belirsizken bu kadar oyalama yaşamamı ve sürecin uzamasını kabul edemiyorum. Ürün iade aşamasına alınıyor ama param hâlâ yatmıyor, üç gün içinde yatsa bu sürede ürüne zam gelme ihtimali de var ve ben hem maddi hem de manevi olarak zarar görüyorum.

Talebim oldukça nettir. Ya aynı ürünü gecikmeden, herhangi bir ek ücret talep etmeden bana tekrar gönderip yaşadığım mağduriyet için indirim kuponu tanımlayın ya da ürün kesin olarak gönderilmeyecekse ödediğim tutarı derhal hesabıma iade edin ve yine yaşanan bu süreç nedeniyle tarafıma indirim kuponu verin. Satıcı Hepsiburada, kargo Hepsijet ve alışveriş yaptığım platform Hepsiburada olduğu için bu kadar basit bir teslimat sürecinin bu denli uzaması ve net bir çözüme kavuşturulmamasını anlamıyorum. Mağduriyetimin bugün itibarıyla acilen giderilmesini istiyorum.