to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve Eksik Ürün Teslimatı Hakkında Şikayet
13 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş tam anlamıyla büyük bir sorun haline geldi. İlk olarak, ürünün tahmini teslim tarihi 3 gün geçti ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ardından beni aradıklarını iddia eden bir numara, “Sizi iki kez aradık, adresi bulamamışlar, telefonu da açmamışsınız” diyerek paketin geri gideceğini söyledi. Ancak ne arayan oldu ne de soran! Adres olarak büyük bir üniversite verdim ve bu adrese daha önce defalarca kargo geldi. Adresi bulamamaları mümkün değil.
Hepsiburada canlı desteğe bağlandım, temsilci “Bugün teslim edilecek, merak etmeyin” dedi. Ertesi gün ise siparişin baştan yeniden gönderildiğini öğrendim. Şu an hâlâ teslimat yapılmadı, siparişim hâlâ ortada yok.
Aynı tarihte verdiğim diğer siparişte ise Duracell saat pili sipariş ettim. Gelen paket eski, yırtık, kirli bir poşetteydi. Poşet zaten parçalanmıştı, ürün içinden düşmüştü. Yani hem görsel olarak hoş olmayan bir kargo hem de eksik teslimat yaşadım.
Hepsiburada gibi kurumsal bir markadan böyle bir amatörlük kabul edilemez. Ne müşteri memnuniyeti, ne bilgilendirme, ne çözüm var. Sürekli oyalama, hatalı yönlendirme ve ciddiyetsizlik söz konusu. Ürünleri sipariş edeli 7 günü geride bırakmama rağmen sistemde faturam bile yok! Parasını ödeyeli 1 hafta geçen bir ürünün bırakın kendisini, faturasını bile göremiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Teşekkür ederim, ancak artık sizden otomatik mesaj değil, somut bir gelişme ve net bir çözüm bekliyorum. Durumu gözden geçirmenizi talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un Ayıplı Hizmet başlıklı 13. Ve 14. Maddeleri uyarınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Ayrıca, “2 kez aradık ancak ulaşamadık” şeklindeki gerçeğe aykırı ve yanıltıcı beyanla sorumluluğu üzerimden atmaya çalışan bu yapıyla ilgili gerekli tüm resmi şikayetleri de yapmaktan geri durmayacağım.
Siparişimin üzerinden 8 gün geçmesine rağmen tarafıma fatura düzenlenmemiştir. Bu durum Vergi Usul Kanunu’nun 231/5. Maddesine aykırıdır. Bu nedenle hem eksik hizmet hem de belgesiz satış gerekçesiyle resmi şikayet hakkımı da kullanmaktan geri kalmayacağım.
Merhaba Alper Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 801463380 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün 24 Mayıs. Siparişimin üzerinden 11 gün geçti, parasını ödediğim ürün hâlâ elime ulaşmadı. Vergi Usul Kanunu’nun 231/5. Maddesi açıkça der ki: “Fatura, malın teslimi veya hizmetin yapıldığı tarihten itibaren 7 gün içinde düzenlenir. Bu süre içinde düzenlenmeyen faturalar hiç düzenlenmemiş sayılır.” Ben bu ürünün parasını ödeyeli 11 gün oldu. Teslimat hâlâ yok, fatura da yok. Siz siparişin parasını alıyorsunuz ama belge düzenlemiyorsunuz. Kargoyu ben mi takip edeceğim, süreci ben mi yöneteceğim? Siz neden varsınız? Bugün itibariyle Gelir İdaresi Başkanlığınına ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi ilettim. Bakalım, 11 gündür teslim edilmemiş bir ürün ve kesilmemiş fatura için ne gibi bir mazeret sunacaksınız?
Bugün 27 Mayıs. Siparişimin üzerinden tam 14 gün geçti. Ürün hâlâ teslim edilmedi, üstüne üstlük kargo şubesi “gelin siz alın” diyor. Siz teslim etmeyecek misiniz? Ben neden gidip almak zorundayım? 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi çok açık: Satıcı, malı tüketicinin yerleşim yerine teslim etmek zorundadır. Vergi Usul Kanunu 231/5 de açık: Fatura, teslimden itibaren 7 gün içinde kesilmelidir. Ama bu ürün hala teslim edilmedi.
13 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş hala elime ulaşmadı. Ürün, hiçbir dağıtım süreci olmadan gizlice iade sürecine sokulmuş. Kargo firması Yurtiçi Kargo’yu aradım. Bana, “Her gün 2 kez aradık, açmadınız” dediler. Bu tamamen gerçek dışıdır. Telefonumda tek bir cevapsız arama dahi yoktur. Ekte çağrı geçmişimi paylaşıyorum. Hepsiburada ise bu yanıltıcı beyana dayanarak ürünü iade etmiş, beni mağdur etmiştir. Ne ürün teslim edildi, ne fatura verildi, ne de çözüm sunuldu. Bu süreçte: • Teslim edilmeyen ürün için iftira düzeyinde açıklamalar yapılmıştır. • Vergi Usul Kanunu 231/5. Madde gereği fatura 7 gün içinde verilmelidir, hala verilmedi. • 6502 sayılı Tüketici Kanunu 48. Madde uyarınca teslim yükümlülüğü ihlal edilmiştir. Ben bu şikayeti sadece buradan değil, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Gelir İdaresi Başkanlığı nezdinde resmi olarak da takip ediyorum. Bu markanın müşterisini hem teslimatsız bırakması, hem de yalan beyanla suçlaması kabul edilemez
