to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Poco X7 Pro Telefonu Gönderilmedi, Sadece Orijinal Olmayan Şarj Başlığı Alındı
14.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Poco X7 Pro 512 GB 12 GB RAM cep telefonunu 19.750 TL bedelle, 427 593 628 6 numaralı siparişle satın aldım. Sipariş kapsamında tarafıma telefon gönderilmedi, yalnızca orijinal olmayan bir şarj başlığı teslim edildi. Bu durum açıkça ayıplı ifa niteliğindedir.
Satıcı U****** K***** adına kayıtlı bu siparişte ürün eksik ve hatalı gönderildiği için iade süreci başlatıldı ve kargo iade gönderisini 19.02.2026 sabahı teslim aldı. Buna rağmen süreç makul süreyi aşacak şekilde uzatıldı, ürünün yeniden gönderimine dair net bir plan ve teslim tarihi tarafıma sunulmadı, iade edilen hatalı ürün de Hepsijet tarafında dolaştırılmaktadır.
Bu süreçte hem satıcıyla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “ilgili birimlere aktarıldı, gerekli mailler atıldı” şeklinde genel ifadeler dışında hiçbir somut adım atılmadı. Net bir çözüm, açıklama veya takvim verilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Hepsiburada’nın bu süreçte yalnızca aracı değil, doğrudan sorumlu olduğunu düşünüyorum.
Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bugüne kadar hesabıma herhangi bir bedel iadesi de yansımadı. Ancak iade kesinlikle istemiyorum. Ürünün güncel piyasa fiyatı da önemli ölçüde arttığı için bedel iadesi mağduriyetimi daha da artıracaktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı, satın aldığım Poco X7 Pro 512 GB 12 GB RAM cep telefonunun, eksiksiz ve orijinal aksesuarlarıyla birlikte, ilan edildiği şartlarda ve aynı fiyat üzerinden derhal tarafıma gönderilmesi yönünde kullanıyorum.
Satıcı ile birlikte, satışa aracılık eden platform olarak Hepsiburada’nın da süreçte gerekli özeni göstermemesi, yanlış ve eksik ürün gönderilmesi, iade sürecinin uzatılması ve sorunun çözümsüz bırakılması nedeniyle sorumluluğu bulunduğunu açıkça belirtmek istiyorum. Sipariş kayıtları, teslim edilen ürün fotoğrafları, iade ve kargo takip ekranları ile taraflar arasındaki yazışmalar gerektiğinde delil olarak sunulacaktır.
Yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve satın aldığım Poco X7 Pro 512 GB 12 GB RAM cep telefonunun eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İade veya para iadesi değil, yalnızca satın aldığım telefonun gönderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 503553645 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada Müşteri Memnuniyeti Lütfen uzatmaylım 14 Şubat’ta parasını ödediğim telefon hâlâ ortada yok. Yan sanayi bir şarjı ise kendi kargonuz kaybettiği için ben bekliyorum. Bu süreç sizin turnusol kâğıdınız olacak; yaşanan her adımı şeffaf şekilde paylaşacağım.
