to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Ampul Yerine Farklı Marka Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sağlanamaması
Hepsiburada üzerinden salı günü, eklediğim ekran görüntüsünde üstte yer alan carub marka 12v beyaz LED ampulden sipariş verdim. Ancak cuma günü teslim edilen kargodan, alttaki fotoğrafta görülen Benmay marka turuncu park ampullerden 4 adet gönderildi. Yani sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı ve istemediğim bir ürün elime ulaştı.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım. Sadece talep oluşturduklarını söyleyip geçtiler, sorunumla ilgilenilmedi ve net bir çözüm sunulmadı. Üstelik kendi hataları olmasına rağmen kargo süreciyle benim uğraşmam beklendi, ürünleri doğrudan iade alıp süreci kendilerinin yönetmesi gerekirken bu sorumluluk bana yüklendi.
Yanlış gönderilen 4 adet ürünün hiçbir ek kargo ya da işlem ücreti çıkmadan, benden ekstra uğraş istenmeden iadesinin alınmasını ve sipariş verdiğim carub marka 12v beyaz LED ampullerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın neden yaşandığı ve bir daha tekrarlanmaması için ne yapılacağı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
