to read complaints and reviews, or file yours.İlan Edilen İki Aplik Işığından Birisi Eksik Geldi, Kısmi İade Reddi
Hepsiburada üzerinden “2 adet” olarak ilan edilen bir aplik ışık satın aldım ancak kargom teslim edildiğinde paketten sadece 1 adet ürün çıktı. Ürünü teslim aldığım anda bu durumu fark edip tek ürünün geldiğini gösteren fotoğrafı çektim ve Hepsiburada sistemine yükleyerek şikayet kaydı oluşturdum.
Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisi B**** Hanım ile yaptığım görüşmelerde, ürünün stok/tedarik sorunundan dolayı ikinci parçanın gönderilemeyeceği, bu nedenle istersem tüm siparişin iade edilebileceği belirtildi. Ancak ben ürünü kullanmak istediğim için, eksik gönderilen ikinci ürünün gönderilmesini, bu mümkün değilse de sadece gelmeyen ürünün bedeli olan tutarın, yani sipariş toplamının yarısına denk gelen kısmın iade edilmesini talep ettiğimi açıkça yazılı olarak ilettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve yalnızca tüm siparişi iade etmem yönünde ısrar edildi.
Ben, ilan edildiği gibi eksik gönderilen ikinci ürünün tarafıma gönderilmesini, bu tedarik edilemiyorsa da gelmeyen ürünün bedeline karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri mevcutken mağduriyetimin devam etmesini kabul etmiyor, sorunumun incelenerek en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Önder Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-040371225115373 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
