to read complaints and reviews, or file yours.Silinen Hepsiburada Hesabı Nedeniyle Faturalarım Ve Garanti İşlemlerim Kesildi
Uzun yıllardır aktif olarak kullandığım Hepsiburada hesabımı, alışveriş alışkanlıklarımı değiştirmek istediğim için 16 Ağustos 2025 tarihinde kalıcı olarak sildim. Hesabımı silerken bir daha açamayacağım yönünde uyarı aldım, bunu bilerek kabul ettim; ancak hesabı sildiğimde geçmiş siparişlerime ve özellikle faturalarıma kesinlikle ulaşamayacağım konusunda herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı.
18 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo l Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürünü şu anda garantiye ve servise göndermem gerekiyor ancak siparişime ait faturaya erişemediğim için garanti ve servis işlemleri yaptıramıyorum. Türkiye’de uygulanan garanti süreçlerinde fatura ve garanti belgesinin birlikte ibrazı istendiği için, Hepsiburada hesabımı silmiş olmam sebebiyle fiilen mağduriyet yaşamaktayım.
Hepsiburada’nın beni, yıllardır yaptığı tüm alışverişlerin faturalarından mahrum bırakarak adeta cezalandırdığını düşünüyorum. Eğer hesap silme sürecinde, faturalarıma bir daha hiçbir şekilde ulaşamayacağım açıkça belirtilmiş olsaydı, hesabımı silmez yalnızca uygulamayı silmeyi tercih ederdim. Müşteri memnuniyetinin bu kadar önemli olduğu günümüzde bu durumun hem marka algısına hem de kullanıcı güvenine zarar verdiğine inanıyorum.
Roborock Qrevo l Akıllı Robot Süpürge için 4337693652 numaralı siparişime ait e-faturamın tarafıma tekrar ulaştırılmasını, mümkünse silinen hesabıma bağlı tüm geçmiş faturalarımın erişime açılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesap silme sürecindeki bilgilendirmenin, faturalar gibi kritik belgelere erişimin tamamen kesileceği net bir biçimde ifade edilecek şekilde güncellenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Faruk Bey, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede ulaşabileceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
