to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Klavyede Arıza Çıktı Değişim Yerine Tamir Edildi Sorun Devam Ediyor
22 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Teknostore satıcısından satın aldığım Aula s99 model klavyede, ilk kullanımda 3 tuşun çalışmadığını fark ettim. Değişim talebinde bulunarak ürünü Hepsiburada’nın Kolay İade sistemiyle gönderdim. Ancak ürün tamir edilip tarafıma geri gönderildi ve aynı tuşlar yine çalışmıyordu; üstelik bir tuş daha çalışmaz hale gelmişti. Ürünle birlikte servis raporu da gönderildi, en azından arızalı olduğunu kabul ettiler.
Sıfır alınan bir elektronik üründe arıza çıkması durumunda, yeni bir ürünle değişim veya para iadesi olması gerekirken, tamir edip göndermek uygun değildir. Aynı sorunun devam etmesi de cabası.
Bu süreçte hem Hepsiburada hem de satıcı Teknostore ile iletişime geçtim. Hepsiburada, sorunun satıcıyla çözülmesi gerektiğini belirtti; satıcı ise ürünü iade almak istemiyor ve garanti kapsamında ürünü tamir edeceklerini söylediler. Klavyenin çalışmadığına dair video kaydım da mevcut. Ürün 2 yıl garanti kapsamında ve 1059 TL ödeme yaptım. Aynı sorunu iki kez yaşadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve iade işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hasen Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 337310751 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
