Yetkisiz Satıcı Nedeniyle Garanti Dışı Kalma Ve Hepsiburada’nın Çözüm Sağlamaması

29.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson satıcısından Dyson 16 Animal model bir süpürge siparişi verdim. Dyson satıcısının stoklarında olmadığı için ürün Hepsiburada tarafından farklı bir satıcıdan gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra kullanmaya başladım ancak kısa süre içinde süpürgede arıza meydana geldi.

Garanti kapsamında işlem yapılması için Dyson’ı aradım ve tüm ürün ve fatura bilgilerini paylaştım. Ürünü satın aldığım firmanın yetkili satıcı olmadığı, bu nedenle ürünün garanti kapsamında bulunmadığı söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünü iade etmek isteyip istemediğim soruldu. Ben de mağduriyetimin giderilmesini, sorunun çözülmesini istediğimi belirttim. Yine de ürünü göndermem istenerek iade süreci başlatıldı, ürünü kutulayarak Hepsiburada’ya geri gönderdim.

Daha sonra iadenin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar arama yaparak yeni bir talep oluşturdum ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne tarafıma bir dönüş yapıldı ne de sorunla ilgili herhangi bir ilerleme sağlandı. 50.278 TL ödediğim bu ürün için, yetkili satıcı olmadığı gerekçesiyle garanti dışı bırakılmam ve Hepsiburada’nın süreci sahiplendiğini gösteren bir çözüm sunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Hepsiburada’nın, Dyson ile yaşadığım garanti sorunu da dikkate alınarak, 474 197 119 6 numaralı siparişime ait süpürgenin bedeli olan 50.278 TL’nin tamamını tarafıma iade etmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.