Defolu Dyson Süpürge İçin Geri Ödeme Talebi Ve Sürekli Ertelenen Süreç

Hepsiburada üzerindeki Mobilex mağazasından Dyson v16 Piston Animal Submarine ıslak ve kuru süpürge satın aldım. Ürün elime geçtiğinde başlıkları bozuktu, çalışmıyordu ve normal olmayan derecede yüksek ses sorunu vardı. Bunun üzerine Dyson ile görüştüğümde, ürünün orijinal olmayabileceğini, ancak net bir açıklama yapamayacaklarını söylediler.

Sonrasında Hepsiburada ile iletişime geçtim ve ürünü geri göndermemi istediler. 06.05.2026 tarihinde Trabzon’dan Aras Kargo ile ürünü iade ettim. Bana 20 iş günü içinde sürecin sonuçlanacağına dair bilgi verildi. Ancak bu süre geçti, tekrar ek süre istediler, o süre de geçti ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Her defasında tarih ileri atılıyor, ama somut ve doyurucu bir açıklama yapılmıyor.

Şu an elimde ne ürün var ne de çözülmüş bir süreç. Ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum, buna rağmen hem satıcıya hem Hepsiburada’ya güvenim tamamen sarsıldı. Ürünün muhtemelen kaçak ve orijinal olmayan bir ürün olmasına rağmen arkasında durulmadığını, hukuki sürece başvurmayalım diye de sürecin sürekli ertelendiğini düşünüyorum. Artık telefonlarımızı da açmıyorlar sürekli arka fon müziği dinliyoruz o kadar umurlarında değil süreç.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Hepsiburada’dan bu ürün için ödediğim bedelin tamamının gecikmeksizin hesabıma iadesini talep ediyorum. Bu şikayeti, yaşadıklarımı herkes görsün diye paylaşıyorum; aynı yorumları Hepsiburada’daki ürün sayfasında da yapacağım ve artık daha fazla beklemeden hukuki süreci başlatacağımı da belirtmek istiyorum.