to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının İflası Ve Hepsiburada’nın Satıcı Değişikliği Talebini Reddetmesi
10 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sony PlayStation 5 Pro (ithalatçı garantili) siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle satıcı güvenilirliği konusunda tereddüt yaşadığım için Hepsiburada müşteri temsilcileriyle üç kez görüşerek, puanı 9 olan ilgili satıcıdan ürün almamın güvenli olup olmadığını sordum. Her defasında bu satıcıdan gönül rahatlığıyla alışveriş yapabileceğim, herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Buna güvenerek siparişi oluşturdum.
Normal şartlarda ürünün 11.03.2026 tarihinde kargoya verilmesi gerekiyordu ancak satıcının iflas ettiği ve Hepsiburada’nın da bu satıcıya ulaşamadığı bilgisiyle karşılaştım. Bugün, aynı ürünü farklı bir satıcıdan almak istediğimi, hatta satıcı adını da özellikle belirttiğimi, üstelik bu yeni satıcıda ürünün daha uygun fiyata satıldığını ilettim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, puanı yine 9 olan bu satıcıyı tercih etmemem yönünde ısrarcı davrandı ve bu talebim yerine getirilmedi. Sonuç olarak siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu ürünü doğum günü hediyesi olarak almayı planlıyordum ve bu süreçte yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mahcup duruma düştüm.
Bu süreçte 2–3 kez canlı destek üzerinden, 2–3 kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Genel yaklaşım, önce oyalayıp sonra “isterseniz iptal edelim” noktasına getirmekten ibaretti. Artık Hepsiburada’nın eskisi kadar güvenilir olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu olay sonrası siparişi iptal ettim ve hem bireysel hem de işletme alışverişlerimde Hepsiburada’yı kullanmama kararı aldım. Kalan 1–2 ürünümün faturaları sisteme düştükten sonra hesabımı da tamamen kapatmayı planlıyorum. Bu saatten sonra Hepsiburada’yı ne çevreme tavsiye edeceğim ne de tekrar alışveriş yapacağım. Sipariş numaram: 461 805 730 4.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tabi talebimiz için elinizden geleni yapıyorsunuzdur. Eminiz. 2 gündür sayenizde yaşamadığımız stresi yaşadık. Zaten siparişi iptal ettik. Yetersiz hizmet veriyorsunuz. Farklı platformların hizmetlerinden faydalanmak üzere kısa sürede hesaplarımızıda tarafınızdan kaldıracağız.
Merhaba Gökhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözüm üretmek yok, arayınca çözülmüş olmuyor. Satıcı hala aktif ve millet ondan alışveriş yapacak ve bu yaşadıklarımızı aynen yaşayacaklar, o kadar umrunuzda değil ki satıcıya ulaşılamamasına ve ortada olmamamasina rağmen hala aktif ve insanlar bilmeden sipariş veriyor. Hepsiburada nin çok umurumda değil görünen odur.
