Hepsiburada Kusurlu Ürün Ve Tehditkar Müşteri Hizmetleri İddiaları

Hepsiburada’dan çok kısa süre önce, yaklaşık 25 gün bile olmadan PlayStation 5 satın aldım. Yıllardır güvendiğim ve sürekli alışveriş yaptığım bir site olduğu için içim rahattı. Ürün elimize ulaştığında kutusunu açıp kullanmaya başladık, ancak PlayStation kolunun orta tuş kısmının çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden satıcıya ve müşteri hizmetlerine durumu ilettim, bana hatalı ürünü göndermemi söylediler. Ben de ürünü orijinal kutusunda, sadece bozuk kolu gönderdiğimi düşünerek geri yolladım ve aynı ürünün tekrar gönderileceği bilgisi verildi.

Daha sonra Hepsiburada hesabıma girdiğimde, sistemde ürünün temin edilemeyeceği ve tutarın iade edileceği yazdığını gördüm. Oysa ben sadece bir adet kol göndermiştim, tüm bedelin iade edileceğini, ardından bu şekilde bir süreç yaşayacağımı hiç düşünmemiştim. Bankamı aradığımda beklememi söylediler. Kısa süre sonra Hepsiburada tarafından telefonla arandım ve hakkımda adli kayıt açılacağı, avukata verileceğim, kartımdan tekrar çekim yapılacağı söylendi. Bu konuşmadaki üslup ve “suçlu” iması beni çok tedirgin etti, çünkü ortada benim bir hatam olmadığını, buna rağmen böyle bir itham ve tehditkar bir tutumda bulunulamayacağını düşündüm ve telefonu kapattım.

Ardından bana mahkemeye verildiğime dair mesaj geldi. Tekrar Hepsiburada’yı aradım ve kartımdan parayı almalarını, sorunun çözülmesini istedim. Kart bilgilerimi verdim, bu kez ödemeyi 3 taksit olarak çekeceklerini söylediler. Oysa ben bu ürünü ilk alırken 6 taksit şeklinde ödememi planlamış ve buna göre bütçe yapmıştım. Şu an 3 taksit olması nedeniyle ciddi anlamda zorlanıyorum, ödemeleri karşılamakta güçlük çekiyorum. Ürünü tamamen iade etsem, 8 yaşındaki oğlumun sevinci kursağında kalacaktı, bu yüzden arada sıkışıp kaldım. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında benim suçluymuşum gibi bir tavırla adli süreçle tehdit edilmem beni Hepsiburada’ya karşı tamamen soğuttu ve bir daha asla tercih etmeyeceğim.

Yaşadığım bu süreçte, öncelikle bana yapılan üslubun ve adli süreç tehdidinin düzeltilmesini, ödememin ilk alışverişte olduğu gibi 6 taksite yayılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi suçlayan ve tehdit eden yaklaşımlar yerine çözüm odaklı, saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.